バージョン履歴

バージョン 25.0.9 - 2025 年 2 月

製品のバグ修正が含まれています。

バージョン 24.4.10 - January 2025

製品のバグ修正が含まれています。

バージョン 24.4.4 - 2024 年 11 月

いくつかの点が改善された CSM 構成可能ワークスペースの増分リリース。

バージョン 24.3.8 - August 2024

• 新規:サービス契約品目の [エンタイトルメント] 関連リストを非表示にする
  • ワークスペースの販売済み製品の対象関連リストフィルターに、アクティブな SP 対象レコードがすべて表示されるようになりました

バージョン 24.3.6 - August 2024

• 新規:ケースタイプセレクター (製品フィルター) の改善
• 修正済み:単一選択定義構成で設定されているフィールド値の自動入力

バージョン 24.2.0 - Mary 2024

• 新規：
  • アクティビティの作成 (作業メモとコメント) とメール作成のモードレスダイアログが導入されたフロントラインケースページ。
  • メール/作業メモ/コメントを作成するためのキーボードショートカット。

バージョン 23.4.5 - 2023 年 9 月

• 新規：
  • チャットの要約
  • ケースの要約
  • 検索向け Now Assist
  • Now Assist
  • Now Assist アドミン

バージョン 23.3.6 - August 2023

新規：

新機能は次のとおりです。

• ランディングページとしてのダッシュボード
• コンパクトモードを更新しました
• メールテンプレート

バージョン 23.2.4 - 2023 年 6 月

修正済み：

• 複数のセレクターおよび単一のセレクターからケースを作成する場合、ケースの [アサイン先] の値は自動入力されません。
• [戻る] ボタンは、製品サービスセレクターでのみ機能します。複数選択および単一選択の場合、機能しません。
• Voltron が有効:タスク関連リストで [新規] ボタンをクリックしても、ケースタスクセレクターが開きません。

バージョン 23.2.3 - May 2023

新規:顧客は、このストアアプリをインストールすると、エスカレートされたケースのレコードプレゼンス機能と AI 検索ファセットをすぐに利用できます。

バージョン 23.1.3 - 2023 年 2 月

変更：

• CSM 関連のモーダルページを含む CSM モーダルページコレクション
• CSM デフォルトレコードページと CSM インタラクションレコードページの CSM レコードページテンプレート
• CSM 構成可能ワークスペースの AI 検索機能の導入

バージョン 23.0.5 - 2022 年 11 月

新規：

このストアリリースでは、プリセットとコントローラーでビルドされた 2 つの新しいレコードページが導入されています。

• CSM デフォルトレコードページ
• CSM インタラクションレコードページ

このストアアプリをインストールし、次のいずれかの機能を使用する場合は、対応するストアアプリにもアップグレードする必要があります。

• カスタマーサービスの推奨アクション v24.0.0
• カスタマーサービス管理向けプレイブック v2.1.0
• Case Playbook for Onboarding v4.1.0
• Case Playbook for Complaints v4.1.0
• FSM 構成可能ディスパッチャワークスペース v23.2.3

バージョン 22.2.15 - August 2022

Next Experience UI ビルダーは、CSM 構成可能ワークスペースのページとコンポーネントをビルドおよび構成するための WYSIWYG Web ユーザーインターフェイスビルダーです。UI ビルダーを使用すると、開発中のワークスペースエクスペリエンスをプレビューできます。CSM 構成可能ワークスペースには、リストとフォームを使用するエクスペリエンスが含まれています。