バージョン履歴

バージョン 4.7.3 - 2025 年 1 月

このリリースでの修正:マネージャーが [コール分析] タブでインタラクションを監視している場合、マネージャーがインタラクションを終了してもアサイン先グループは変更されません。

バージョン 4.5.7 - January 2025

このリリースでの修正:以前は、マネージャーが [コール分析] タブでインタラクションを監視したときに、インタラクションがマネージャーにアサインされていました。この更新により、インタラクションはエージェントにアサインされたままになり、エージェントによるインタラクションの所有権が保持されます。

バージョン 4.7.0 - 2024 年 11 月

このリリースの新機能:通話の要約:発信通話のサポートと、リアルタイムトランスクリプトが利用できない場合のサポート。

バージョン 4.5.5 - 2024 年 11 月

このリリースで修正された問題:2 番目のエージェントがコールに参加し、最初のエージェントがコール中にコールを切断した場合、インタラクションのassigned_toは上書きされません。

バージョン 4.6.0 - August 2024

• 軽微な問題を修正
• 軽微な改善

バージョン 4.5.3 - April 2024

軽微な修正。

バージョン 4.0.5 - 2024 年 3 月

修正:リアルタイムトランスクリプトの日本語サポートが利用可能になりました。

バージョン 4.5.1 - March 2024

修正済み:リアルタイムトランスクリプトの日本語サポートを利用可能にしました。

バージョン 4.5.0 - 2024 年 2 月

• 新規：
  • Amazon Connect からの音声通話を ServiceNow Advanced Work Assignment (AWA) でルーティングできるようになりました
  • セットアップガイドには、Amazon Connect 問い合わせフローで AWA 音声アシスト機能ルーティングを使用するためのオプションが含まれています

バージョン 4.0.4 - January 2024

修正済み: このバージョンでは、最新バージョンの Amazon Connect Streams API が使用されるようになりました。この更新により、2024 年に Google Chrome がサードパーティ Cookie をブロックした後も、お客様は CCP 統合を引き続き使用できるようになります。Google Chromeでは、CCPを使用するためにブラウザのCookieを承認する必要があることに注意してください。詳細については、AWS のドキュメント「https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/3pcookies.html」を参照してください。

バージョン 4.0.3 - 2023 年 12 月

修正済み:このバージョンでは、AWS LambdaをサポートするためにNode.js Node.js v18にアップグレードできます。

バージョン 4.0.2 - 2023 年 8 月

• 変遷：
  • リアルタイム転写をサポートします。
  • サポートエージェント間のコール転送。
  • コール転送をキューに格納するサポートエージェント。
  • 発信コール (手動ダイヤル) をサポートするために行われた変更。

バージョン 3.1.3 - February 2023

修正:軽微な変更。

バージョン 3.1.0 - August 2022

修正:i18nの軽微なバグ修正。

バージョン 3.0.0 - March 2022

新規:クラウドコールセンターの Amazon Connect は、ServiceNow 音声アシスト機能と Amazon Connect になりました。

バージョン 2.0.5 - 2022 年 2 月

新規:クラウドコールセンターの Amazon Connect は、ServiceNow 音声アシスト機能と Amazon Connect になりました。

バージョン 2.0.3 - August 2021

• 新規：
  • node.js 14.x バージョンランタイムで Lambda をサポートするように Cloud Formation テンプレートを更新しました。
  • AWA 作業アイテムとワークフォース最適化を使用した電話チャネルアナリティクスのサポート (Paris 以降)発信コールを迅速に実行するためのフローテンプレートによる発信コールのサポート
  • ワークスペースでの文字起こし、記録、および顧客の感情分析の表示
  • インスタンスを最初に登録するときに、各 Amazon Connect インスタンスにカスタムパラメーターを設定するためのインスタンスパラメーターのサポート。
• 変更：
  • コネクトインスタンスの最初の登録時に、インスタンスの Amazon Connect ドメインが最新でない場合は、ccpHost と ccpURL を指定できます。
  • 今後の AWS ドメインの「my.connect.aws」への変更のサポート
  • 更新されたセットアップガイド 最新のビデオのドキュメント Web サイトを指すホームステップ
• 修正済み:glide.ui.escape_all_scriptがfalseに設定されている場合のセットアップガイドの問題

バージョン 2.0.2 - 2021 年 2 月

• 新規：
  • AWA 作業アイテムとワークフォース最適化を使用した電話チャネルアナリティクスのサポート (Paris 以降)
  • フローテンプレートによる発信コールのサポートにより、発信コールを迅速に実行
  • ワークスペースでの文字起こし、記録、および顧客の感情分析の表示 インスタンスの最初の登録時に各 Amazon Connect インスタンスにカスタムパラメーターを設定するためのインスタンスパラメーターのサポート。
• 変更: Connect インスタンスの最初の登録時に、インスタンスの Amazon Connect ドメインが最新でない場合は、ccpHost と ccpURL を指定できます。今後の AWS ドメインの「my.connect.aws」への変更のサポート 更新されたセットアップガイド 最新のビデオのドキュメント Web サイトを指すホームステップ
• 修正済み:glide.ui.escape_all_scriptがfalseに設定されている場合のセットアップガイドの問題

バージョン 2.0.1 - December 2020

• 新規：
  • AWA 作業アイテムとワークフォース最適化を使用した電話チャネルアナリティクスのサポート (Paris 以降)
  • フローテンプレートによる発信コールのサポートにより、発信コールを迅速に実行
  • ワークスペースでの文字起こし、記録、および顧客の感情分析の表示
  • インスタンスを最初に登録するときに、各 Amazon Connect インスタンスにカスタムパラメーターを設定するためのインスタンスパラメーターのサポート。
• 変更：
  • Connect インスタンスの最初の登録時に、インスタンスの Amazon Connect ドメインが最新でない場合は、ccpHost と ccpURL を指定できます。
  • 今後の AWS ドメインの「my.connect.aws」への変更のサポート
• 修正済み:glide.ui.escape_all_scriptがfalseに設定されている場合のセットアップガイドの問題

バージョン 2.0.0 - October 2020

• 新規：
  • AWA 作業アイテムとワークフォース最適化を使用した電話チャネルアナリティクスのサポート (Paris 以降)
  • フローテンプレートによる発信コールのサポートにより、発信コールを迅速に実行
  • ワークスペースでの文字起こし、記録、および顧客の感情分析の表示

バージョン 1.1.1 - July 2020

修正済み: 不明な発信者に interactionId が設定されない問題を修正しました。

バージョン 1.0.1 - April 2020

クラウドコールセンター Core および クラウドコールセンター for ITSM アプリと連携して、新しい従業員エクスペリエンスを実現し、エージェントの生産性を向上させ、経営陣にインサイトとコーチングの機会を提供します。