Source-to-Pay オペレーションの高度な作業アサイン
Source-to-Pay オペレーションの高度な作業アサイン機能を使用して、可用性とキャパシティに基づいて作業アイテムをエージェントに自動的にアサインします。
Source-to-Pay オペレーションの高度な作業アサイン は、定義した作業アイテムキュー、ルーティング条件、アサイン基準を使用して、適格なエージェントに作業をプッシュします。詳細については、「Exploring Advanced Work Assignment」を参照してください。
をインストールするための前提条件 Source-to-Pay オペレーションの高度な作業アサイン
Source-to-Pay オペレーションの高度な作業アサインをインストールする前に、エージェントチャットアプリケーションをアクティブ化し、インストール中にデモデータをロードしてください。詳細については、「エージェントチャットを有効にしてデモデータをロード」を参照してください。
必須のプラグイン
admin ロールを持っている場合は、 Source-to-Pay オペレーションの高度な作業アサイン (sn_spend_awa) プラグインをインストールします。このプラグインをインストールすると、次の依存プラグインもインストールされます。
- 高度な作業アサイン (com.glide.awa)
- エージェントチャット (com.glide.interaction.awa)