購入者または要求者がエージェントとやり取りして問題を解決し、質問に対する回答を得ることができるようにします。

Source-to-Pay オペレーションの高度な作業アサイン アプリケーションでは、次のことが可能になります。

• 購入者または要求者は、従業員センターからの仮想エージェントを使用してチャットセッションを開始し、ライブエージェントとやり取りできます。詳細については、「ソーシングと調達オペレーション の 仮想エージェント」を参照してください。
• エージェントは、オンラインになると、新しい作業アイテムに関する受信要求の通知を受け取ります。デフォルトでは、一度に 5 つのエージェントにアサインされる作業アイテムは 5 つまでです。Source-to-Pay ワークスペース 受信ボックスページからチャット要求を受け入れて、購入者や要求者とやり取りできます。また、必要に応じてチャット要求を却下するか、そのトピックに関するより専門的な知識を持つ他のキューやエージェントに転送することもできます。
• エージェントは、応答テンプレート、ナレッジベース記事、 エージェントアシストなどのさまざまな機能を使用して、作業を完了し、購入者からのクエリや質問を解決できます。これらの機能の詳細については、「 Source-to-Pay ワークスペースのクイックメッセージと応答テンプレートを含むメールコンポーザー と Source-to-Pay ワークスペースでのエージェントアシスト」を参照してください。
• 作業アイテムにさらなる分析や履行者の支援が必要な場合、エージェントはこれらのインタラクションからケースを作成することもできます。インタラクションの詳細については、「 調達ケースの作成」を参照してください。