ITOM 가시성
ServiceNow® ITOM 가시성 제품은 ServiceNow® Discovery, ServiceNow® Service Mapping, 인증 인벤토리 및 관리, 서비스 그래프 커넥터, CMDB 360 및 Firewall Audits and Reporting으로 구성되어 있습니다. 검색 및 서비스 매핑은 전체 IT 네트워크와 지원하는 서비스에 대해 통합되고 연결된 뷰를 제공합니다.
ITOM 가시성 사용자
ITOM 가시성를 통해 기업의 IT 부서와 서비스형 플랫폼을 제공하는 클라우드 회사가 IT 자원을 검색할 수 있습니다.
ServiceNow® 구성 관리 데이터베이스(CMDB)는 단순한 운영 도구가 아니라 오늘날 IT 환경의 전략적 필수품입니다. 정확하고 완전한 CMDB를 유지하면 주요 서비스를 유지하는 기반이 되고 IT 부서에 중요한 여러 성과를 달성할 수 있습니다.
- ITOM 상태
- ITOM 상태를 사용하여 조직의 서비스 상태를 추적하고 유지할 수 있습니다. ITOM 상태는 외부 공급업체 모니터링 도구로 캡처된 인프라 이벤트의 경보를 수집합니다. 그리고 나서 검색로 수집된 IT관련 정보를 사용하여 구성 항목에 대한 경보를 매핑합니다. 그런 다음 ITOM 상태는 수집된 정보를 바탕으로 모든 서비스 영향 이벤트의 통합 보기를 보여주는 대시보드를 제공합니다. 또한 ITOM 상태를 사용하여 IT 인프라를 사전 분석함으로써 문제를 파악하고 서비스 중단을 방지할 수 있습니다. 고급 머신 러닝을 사용하여 IT 인프라에 대한 정보를 분석함으로써 애플리케이션이 자동으로 동적 임계치를 결정하고 잠재적 서비스 중단을 나타낼 수 있는 예외를 식별합니다.
- ITOM 최적화
- ITOM 최적화 기능은 사설 및 공용 클라우드 인프라 및 서비스를 프로비저닝하고 일관된 관리 및 비용 가시성을 달성하는 도구를 제공합니다. ServiceNow Store에 제공되는 Cloud Insights 애플리케이션을 통해 클라우드 자산과 관련된 전체 비용 범위를 분석하여 비용을 절감하고 운영을 최적화할 수 있는 기회를 파악하여 조치를 취할 수 있습니다.
- Software Asset Management
- IT 환경에서 실행되는 소프트웨어를 파악합니다. 소프트웨어 자산 관리는 ITOM 가시성로 작동되는 CMDB와 함께 작동됩니다. 소프트웨어 자산 관리를 사용하여 IT 환경과 데이터센터에 걸쳐 소프트웨어 라이센스 소비에 영향을 주는 구성을 추적합니다.
- Customer Service Management
- ITOM 가시성에서 거의 실시간으로 제공되는 데이터를 사용하여 IT 인프라와 관련된 문제를 효율적으로 진단하고 해결합니다.
- IT Service Management
- ITOM 가시성에서 검색한 IT 인프라를 사용하여 서비스를 관리하고 사용자에게 서비스를 제공합니다. ITOM 가시성 서비스 맵에서 IT Service Management 애플리케이션에서 생성되고 관리되는 변경사항과 인시던트를 확인합니다.
- Strategic Portfolio Management
- ITOM 가시성에서 수집된 데이터를 사용하여 조직에서 사용되는 애플리케이션을 포괄적으로 파악합니다.
- Security Operations
- ITOM 가시성 컨텍스트에서 보안 인시던트를 통해 위험에 노출되는 애플리케이션 서비스를 확인합니다. 이 정보를 사용하여 위협이 조직에 미치는 영향에 따라 우선순위를 지정하고 위협을 해결합니다.
ITOM 가시성 사용 방법
검색 기능은 기업 IT 인프라를 식별하는 복제 가능하고 신뢰할 수 있는 방법을 제공합니다. 검색를 통해 컴퓨터, 서버, 소프트웨어, 프린터, 라우터, 스위치를 찾을 수 있습니다. 또한 IP 기반 장치와 이러한 장치에서 실행되는 애플리케이션, 다양한 클라우드 제공자의 자원, TLS 인증서를 찾을 수 있습니다. 이러한 방식을 가로 검색이라고 합니다. 가로 검색에는 장치와 애플리케이션 간의 연결이 포함되지 않습니다.
서비스 매핑은 장치와 애플리케이션 간의 연결을 기반으로 종속성을 매핑합니다. 이 메서드를 하향식 매핑이라고 합니다. 하향식 매핑은 문제가 있는 객체가 나머지 애플리케이션 서비스 운영에 미치는 영향을 즉시 확인할 수 있도록 도와줍니다. 애플리케이션 서비스 맵에는 인프라 개체와 그들 간의 연결이 표시됩니다. 서비스 매핑은 서비스 맵을 정기적으로 생성하여 최신 상태로 업데이트합니다. 문제가 있는 모든 개체는 그 영향을 받는 장치 및 애플리케이션과 함께 표시되므로 애플리케이션 서비스의 상태를 시각적으로 확인할 수 있습니다.
ITOM 가시성 작동 방식
검색 는 스크립트를 사용하여 호스트에서 데이터를 수집하고 처리한 다음 CMDB. 네트워크에서 CI를 탐색하거나 조사하는 스크립트를 프로브라고 합니다. 센서는 프로브에서 반환된 데이터를 파싱하는 스크립트입니다. 또한 검색는 검색 패턴을 사용합니다. 패턴은 장치와 애플리케이션, 서비스 매핑에서 사용하는 경우에는 장치와 애플리케이션 간 아웃바운드 연결의 속성을 감지하기 위한 작업의 시퀀스입니다.
서비스 매핑은 애플리케이션 서비스를 만들기 위한 다양한 메서드를 배포할 수 있습니다. 검색 패턴은 서비스 매핑에 사용되는 주요 메서드입니다. 그러나 태그를 사용하여 애플리케이션 서비스를 매핑할 수도 있고 장치와 애플리케이션 간 트래픽 연결도 매핑할 수 있습니다. 자세한 내용은 애플리케이션 서비스 매핑에 적합한 메서드 선택을 참조하십시오.
시작하기 전에 알아야 할 사항
ITOM 가시성는 Discovery(com.snc.discovery) 플러그인 및 Service Mapping(com.snc.service-mapping) 플러그인을 활성화하여 사용할 수 있고, ITOM 가시성 구독이 필요합니다. 자세한 내용은 Discovery 요청 및 Service Mapping 요청을 참조하십시오. 전체 ITOM 가시성 기능의 경우, ServiceNow Store에서 최신 ITOM 가시성 대역 외 애플리케이션을 설치합니다. 릴리스된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.
모든 ITOM 제품에 대한 구독 관련 정보는 ITOM 라이센스 및 구독을 참조하십시오.
ITOM 가시성가 조직 네트워크 내부의 애플리케이션과 장치에 액세스할 수 있도록 사용자를 정의하고 자격 증명을 구성합니다. 자세한 내용은 서비스 매핑을 이용한 하향식 검색 수행의 필요 구성요소 문서를 참조하십시오.