DEX 데스크톱 도우미 탐색
DEX 데스크톱 도우미은 로컬 애플리케이션, 요청, 중단을 쉽게 모니터링하고 네트워크 테스트를 수행하여 작업을 원활하게 추적하고 관리함으로써 ServiceNow 기능을 일상 워크플로우에 통합하는 프로세스를 단순화합니다.
시스템 내의 중요한 이벤트 및 활동에 대한 업데이트 및 알림을 적시에 수신하여 정보를 제공하고 참여를 유지할 수도 있습니다. 또한 를 사용하면 가상 에이전트보류 시 기다리거나 전화로 다른 사람과 이야기하지 않고도 질문에 대한 답변을 쉽고 빠르게 찾을 수 있습니다. 필요한 정보를 얻을 수 있는 원활하고 효율적인 방법입니다.
| 구성 요소 | 설명 |
|---|---|
| 머리글 |
헤더에는 홈페이지의 이름, 알림 아이콘 및 사용자 아이콘이 포함됩니다. 알림 벨 아이콘( 데스크톱 도우미 관리자는 홈페이지를 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 홈페이지 생성 문서를 참조하십시오. |
| 검색 창 | ServiceNow 인스턴스에서 컨텐츠를 검색하는 데 사용되는 막대입니다. 주: 기본적으로 데스크톱 도우미 검색 엔진은 카탈로그 항목, 변경 요청, 인시던트 및 Knowledge를 검색합니다. 데스크톱 도우미 관리자는 검색 소스를 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 검색 창에 대한 검색 소스 추가 문서를 참조하십시오. |
| 요청 생성 | 요청을 생성하고 제출하는 작업 버튼입니다. |
| 섹션 | 섹션을 사용하면 항목을 순차적으로 논리적 그룹에 정렬하여 항목을 쉽게 검색할 수 있습니다. 기본적으로 ServiceNow는 내 항목과 내 자원이라는 두 개의 섹션을 제공합니다. 데스크톱 도우미 관리자는 섹션을 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 홈페이지에 섹션 추가 문서를 참조하십시오. |
| 카드 | 애플리케이션에 빠르게 액세스할 수 있는 애플리케이션 바로 가기입니다. 데스크톱 도우미 관리자는 모든 섹션에서 카드를 추가하거나 제거할 수 있습니다. 자세한 내용은 하이퍼링크 카드 생성 또는 홈페이지에서 카드 삭제 문서를 참조하십시오. |
)은 새 알림 수를 나타내는 숫자가 있는 작은 빨간색 점을 표시합니다. 사용자의 프로필 아이콘(
)은 사용자 로그오프 아이콘입니다.사용 사례
조직 내 다른 사람이 데스크톱 도우미를 사용하는 방법의 예는 다음 사용 사례를 참조합니다.
| 사용자 | 책임 |
|---|---|
| 데스크톱 도우미 관리자 [sn_dex_desktop.admin] |
구성 관리 및 애플리케이션 내에서 발생할 수 있는 문제 해결을 담당합니다. |
| 데스크톱 도우미 사용자 [sn_dex_desktop.user] |
데스크톱 도우미 사용을 담당합니다. 사용자는 애플리케이션 내에서 항목을 구성할 수 없습니다. |