데스크톱 도우미를 사용하여 모든 요청 보기
요청을 보고 요청 상태를 알 수 있습니다.
시작하기 전에
DEX 데스크톱 도우미 [sn_dex_desktop] 플러그인과 데스크톱 도우미 애플리케이션이 모두 설치되어 있는지 확인합니다.
필요한 역할: sn_dex_desktop.user 또는 sn_dex_desktop.admin
프로시저
데스크톱 도우미 홈페이지에서 내 요청 카드를 클릭합니다.
기본적으로 미해결 탭이 선택되어 있으며 지난 90일 동안 생성된 모든 요청 목록이 나타납니다. 종결된 요청만 표시하거나 모든 요청을 표시하려면 종결 또는모두 탭을 클릭합니다.
주:
요청은 데스크톱 도우미에 로그인한 사용자의 이름으로 생성됩니다. 요청 번호의 처음 3개 알파벳은 제출하는 요청 유형에 따라 달라집니다. 예를 들어 인시던트를 제출하면 요청 번호는 INC로 시작하지만 IT 서비스를 요청하면 요청 번호가 REQ로 시작됩니다.
각 요청 기록에 대해 상태, 요청이 생성된 날짜/시간 및 간단한 설명을 볼 수 있습니다. 각 기록을 클릭하면 해당 기록의 상세 정보로 이동합니다.
주:
표시된 기록은 [incident] 및 [sc_request] 테이블에서 파생됩니다.
내 요청 창에서 새 요청을 생성하려면 요청 생성을 클릭합니다.