서비스 운영 작업 공간에서 경보의 근본적인 문제 식별

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 시스템에서 생성된 권장 사항을 확인하여 경보의 근본적인 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있는 정보를 수집합니다. 유사한 문제가 해결된 방법과 이를 정정하기 위한 가능한 단계를 확인합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: evt_mgmt_operator

    프로시저

    1. 다음으로 이동 워크플레이스 경험 > 작업 공간 > 서비스 운영 작업 공간.
    2. 목록 아이콘(목록 아이콘)을 선택합니다.
    3. 경보 목록에서 모든 경보를 선택합니다.
    4. 경보를 선택합니다.
      경보가 별도의 탭에 열리고 개요 하위 탭이 표시됩니다.
    5. 페이지 오른쪽에 있는 권장 사항 아이콘(권장 사항 아이콘)을 선택합니다.
      그림 1. 권장 사항 탭

      권장 사항 탭

    6. 표시된 솔루션에 액세스합니다.
      사용 가능한 권장 사항은 다음과 같습니다.
      • 지식 문서
      • 유사한 경보
      • 반복된 경보
      • CI의 인시던트
      • 관련 CI의 인시던트
      주:
      에이전트 지원 기능을 사용하여 문제를 해결하는 데 유용한 정보를 찾을 수도 있습니다. 에이전트 지원을 사용하여 컨텍스트 검색을 수행하고, 관련 지식베이스 문서를 참조하고, 경보 양식에서 찾은 정보의 링크를 저장할 수 있습니다. 자세한 내용은 Finding solutions using Agent assist 문서를 참조하십시오.
      선택한 권장 사항이 새 서비스 운영 작업 공간 탭에서 열립니다.
    7. 옵션: 권장 사항이 관련이 없으며 검토할 카드 수를 줄이려면 카드의 메뉴 아이콘(메뉴 아이콘)을 선택하고 취소를 선택합니다.
      취소된 권장 사항이 이력 탭에 나타납니다.