서비스 운영 작업 공간 for ITOM의 인시던트에 대한 권장 사항 규칙
인시던트에 대한 권장 사항은 권장 프레임워크에 정의된 규칙을 기반으로 합니다.
각 권장 사항 규칙이 작동하려면 해당 솔루션 정의를 설치하는 관련 플러그인을 설치합니다. 이 솔루션 정의에 따라 권장 사항 규칙이 인시던트의 값 또는 기록을 예측합니다.
플러그인과 해당 솔루션 정의에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 구성 중 권장 프레임워크 위치 서비스 운영 작업 공간.
솔루션 정의에 대한 자세한 내용은 해당 문서를 참조하십시오.
| 권장 사항 규칙 | 솔루션 정의 | 권장 사항을 사용할 수 있는 인시던트 필드 |
|---|---|---|
할당 그룹 권장 사항 |
인시던트 할당 인시던트에 대한 짧은 설명을 바탕으로 할당 그룹 필드의 값을 예측합니다. |
할당 그룹 |
구성 항목 |
인시던트 구성 항목 인시던트에 대한 짧은 설명을 바탕으로 구성 항목 필드의 값을 예측합니다. |
구성 항목 |
서비스 권장 사항 규칙 |
인시던트 서비스 인시던트에 대한 짧은 설명을 바탕으로 인시던트 구성 항목 필드의 값을 예측합니다. |
서비스 |
| 권장 사항 규칙 | 솔루션 정의 | 권장 사항 패널의 연결된 카드 그룹 | 카드 그룹의 기본 작업 | 카드 그룹의 기타 작업 |
|---|---|---|---|---|
지식 문서 |
유사한 지식 문서 현재 인시던트를 연결할 수 있는 지식 문서를 예측합니다. |
지식 문서 | 첨부: 권장 지식 문서를 현재 인시던트에 첨부합니다. 인시던트 기록 페이지의 이 문서는 관련 기록 탭의 첨부된 Knowledge 목록에 표시됩니다. | 취소: 권장 사항을 취소하고 권장 사항 패널의 이력 탭으로 옮깁니다. |
중요 인시던트 제안 |
중요 인시던트 탐지 현재 인시던트를 중요 인시던트로 제안할 것을 권장합니다. |
중요 인시던트 제안 | 중요 인시던트 제안: 현재 인시던트를 중요 인시던트로 제안합니다. 중요 인시던트 상태 필드가 인시던트에 대해 제안됨으로 설정됩니다. | 유사한 인시던트 보기: 현재 인시던트와 관련된 유사한 인시던트 목록을 표시합니다. 유사한 인시던트를 본 후 현재 인시던트를 중요 인시던트로 제안할 수 있는지 여부를 결정할 수 있습니다. |
관련 문제 |
유사한 미해결 문제 인시던트를 연결할 수 있는 관련 문제를 예측합니다. |
관련 문제 | 문제 연결: 권장 문제를 현재 인시던트에 연결합니다. 인시던트 기록 페이지에서 이 문제는 상세 정보 탭의 관련 기록 섹션에 표시됩니다. | 취소: 권장 사항을 취소하고 권장 사항 패널의 이력 탭으로 옮깁니다. |
유사한 중요 인시던트 |
중요 인시던트 권장 사항 현재 인시던트를 연결할 수 있는 유사한 중요 인시던트를 예측합니다. |
유사한 중요 인시던트 | 하위 인시던트로 추가: 권장 인시던트를 현재 인시던트에 상위로 추가합니다. 현재 인시던트 기록 페이지의 상위 인시던트가 상세 정보 탭의 관련 기록 섹션에 표시됩니다. | 취소: 권장 사항을 취소하고 권장 사항 패널의 이력 탭으로 옮깁니다. |
유사한 미해결 인시던트 |
유사한 미해결 인시던트 현재 인시던트를 연결할 수 있는 유사한 미해결 인시던트를 예측합니다. |
유사한 미해결 인시던트 | 상위 인시던트로 연결: 권장 인시던트를 현재 인시던트에 상위로 추가합니다. 현재 인시던트 기록 페이지의 상위 인시던트가 상세 정보 탭의 관련 기록 섹션에 표시됩니다. | 취소: 권장 사항을 취소하고 권장 사항 패널의 이력 탭으로 옮깁니다. |
유사한 해결된 인시던트 |
유사한 해결된 인시던트 인시던트 조사 및 해결 프로세스에 도움이 되는 유사한 해결된 인시던트를 예측합니다. |
유사한 해결된 인시던트 | 인시던트 연결: 권장 인시던트를 현재 인시던트에 연결합니다. 현재 인시던트 기록 페이지에 연결된 인시던트가 상세 정보 탭의 관련 기록 섹션에 상위 인시던트로 표시됩니다. | 취소: 권장 사항을 취소하고 권장 사항 패널의 이력 탭으로 옮깁니다. |