에이전트가 서비스 포털에서 시작된 채팅 대화를 수신하고 응답할 수 있도록 합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: evt_mgmt_admin

프로시저

1. Advanced Work Assignment 플러그인(com.glide.awa)을 설치합니다.
2. Agent Chat 플러그인(com.glide.interaction.awa)을 설치합니다.
3. 예를 들어 에이전트 채팅 큐를 구성하여 들어오는 채팅 대화를 처리할 수 있는 에이전트 그룹을 추가합니다.