경보 목록 관리
서비스 운영 작업 공간는 기본 시스템과 함께 경보 목록을 제공합니다. 경보 목록에서 다양한 관리 작업을 수행할 수 있습니다.
서비스 운영 작업 공간의 경보 목록
- 필터링된 목록
- 이벤트 관리에서는 다양한 범주로 필터링되는 목록을 제공합니다. Service Operations Workspace에서 필터링된 필수 목록을 선택하여 필요한 경보를 표시합니다.
- 다음으로 이동 .
- 목록 아이콘(
)을 선택합니다.목록 패널에는 기본 범주화 목록이 표시됩니다.그림 1. 경보 목록
기본 필터는 다음과 같습니다.
표 1. 제공된 경보 필터 필터 설명 상위 우선순위 가장 높은 우선순위 그룹 범주에 속한 오픈 경보입니다. 상위 심각도 심각도가 가장 높은 오픈 경보입니다. 오픈 경보 오픈 상태에 있는 오픈 경보입니다. 확인된 경보 확인됨 필드가 선택된 경보입니다. 모든 경보 오픈 경보 및 종결된 경보입니다. 나에게 할당됨 로그인한 사용자에게 할당된 경보입니다. 주:모든 경보 탭에서 경보에 대한 모든 작업을 수행합니다. 이 탭은 자동으로 새로 고쳐지지 않습니다. 목록이 새로 고침되는 동안 다른 탭에서 작업을 수행하면 작업이 취소됩니다.
- 필터링된 목록 만들기
- 요구 사항을 충족하는 필터를 만들고 저장할 수 있습니다.
- 작업 공간 탐색 모음에서 내 목록을 클릭합니다.
- 새 목록를 클릭하고 필드에 내용을 입력합니다.
표 2. 새 목록 양식 필터 설명 목록 이름 사용자 지정 목록의 이름입니다. 테이블 경보 목록 필드를 채울 데이터베이스 테이블입니다. 조건 경보 목록에 필요한 필드를 선택하기 위해 정의하는 조건입니다. 열 경보 목록에 표시되는 열이며, 데이터베이스 테이블에서 선택합니다. - 저장을 클릭합니다.
작업 공간 탐색 모음에서, 새 사용자 지정 필터링된 목록은 내 목록 창에 나타납니다.
- 경보 목록 기능
- 경보 목록에서 하나 이상의 경보를 선택하고 양식 위쪽에서 다음과 같은 관련 버튼을 클릭합니다.
버튼 이름 설명 나에게 할당 로그인한 사용자에게 경보를 할당합니다. 닫기 경보를 종결합니다. 편집 경보 상세 정보를 편집합니다. 
선택한 경보에 대한 필터 패널을 표시합니다. 
경보 URL을 클립보드에 복사합니다. 
경보 목록 설정을 구성합니다. 
경보 목록을 새로 고칩니다. - 경보 목록 새로 고침 구성
- 기본적으로 경보 목록의 경보는 경보에 대한 작업이 수행될 때마다 자동으로 업데이트됩니다(자동 새로 고침). 작업이 수행되면 여기서 구성한 시간(초)이 경과한 후 경보 목록이 새로 고침됩니다.
자동 새로 고침을 해제하고 경보 목록이 업데이트 되는 빈도를 구성할 수도 있습니다. 이 방법은 과도한 새로 고침을 방지하기 위해 수많은 경보가 연속적으로 처리될 때 유용합니다.
탐색 창에서 검색 필드에 sys_properties_list.do를 입력한 다음 속성 설정을 지정합니다.표 3. 경보 목록 새로 고침을 구성하기 위한 속성 속성 설명 evt_mgmt.ai_refresh_time_to_wait_after_manual_action경보에 대한 수동 작업이 수행된 후 경보 목록이 새로 고침될 때까지 걸리는 시간(밀리초)입니다.
여러 작업이 수행된 경우 목록 새로 고침 시간은 최근 작업을 기준으로 합니다.
evt_mgmt.ai_refresh_time_interval경보 업데이트가 정의된 시간 간격 내에 수신된 경우 해당 시간 범위 내의 업데이트는 새로 고침되지 않습니다. 그러나 시간 간격이 끝날 때 다른 새로 고침을 수행합니다. 시간 간격은 5000밀리초입니다. evt_mgmt.disable_lists_auto_refresh경보 목록의 자동 새로 고침 프로세스를 비활성화합니다. 주:이벤트 관리 사용자(evt_mgmt_user)에게 읽기 역할 권한을 설정합니다. 그러지 않으면 속성을 사용할 수 없습니다.탐색 창에서 em_alert_lists_auto_refresh.list를 입력하여 경보 목록 자동 새로 고침 페이지에서 새 목록을 만들 수 있습니다. 목록 자동 새로 고침을 방지하려면 새로 고침 사용 설정 옵션의 선택을 해제합니다.
- 목록에서 수행할 수 있는 작업
- 작업 공간의 경보 목록에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
- 목록 검색
- 열어 놓은 목록 내에서만 검색합니다. 목록 검색은 목록의 모든 열을 자동으로 검색합니다.주:보안 액세스 제한으로 인해 기록이 숨겨지거나 제거되면 숨겨진 기록의 수가 메시지와 함께 표시됩니다.
- 열 정렬
- 열 정렬 순서를 결정하려면 열 제목을 클릭합니다. 열 이름 옆의 화살표는 현재 정렬 순서를 나타냅니다. 아래 화살표는 열이 내림차순으로 정렬됨을 나타냅니다. 기본 정렬 순서만 표시됩니다. 시스템은 특정 열에서 가장 최근에 선택한 정렬 순서를 기억합니다.
열 정렬은 플랫폼과 동일한 기본 동작을 따릅니다. 열이 현재 정렬되어 있지 않으면 열 데이터 형식이 날짜인 경우를 제외하고는 오름차순으로 정렬됩니다. 기본적으로 날짜는 내림차순으로 정렬됩니다.
- 페이지당 행 수 변경
- 목록 바닥글에서 페이지당 행 <수> 버튼을 클릭하고 표시할 행 수를 선택합니다.
- 기록 열기
- 숫자를 클릭하여 기록을 엽니다. 새로운 탭에 기록이 열립니다.
- 경보 양식의 탭 수준
- 작업 공간 페이지의 경보 양식에 있는 탭의 수준은 다음과 같습니다.
- 최상위 탭 수준
- 최상위 탭 수준에는 열린 경보의 경보 번호가 표시됩니다. 사용자가 여는 각 후속 경보의 경보 번호는 자체 탭에 표시됩니다. 경보 목록의 원래 탭이 가장 왼쪽에 있는 탭에 목록 탭으로 표시됩니다. 탭을 10개까지 열 수 있습니다.
그림 2. 가장 높은 탭 수준의 경보 번호 
- 상세 정보 탭
- 경보를 선택하면 상세 정보 탭이 경보에 대한 정보를 포함하는 보조 탭으로 표시됩니다.
그림 3. 경보 상세 정보 탭
- 상세 정보 하위 탭
- 상세 정보 탭에는 경보의 관련 기록 및 메트릭 등 경보에 관한 추가 정보가 포함된 하위 탭 옵션도 포함되어 있습니다.
그림 4. 경보 상세 정보 하위 탭
- 경보 권장 사항
- 권장 사항 탭은 경보 상세 정보 탭의 오른쪽에 있으며 권장 사항 아이콘(
)을 선택하면 나타납니다. 이 탭에는 경보 문제를 해결하는 데 유용할 수 있는 정보에 대한 링크가 포함되어 있습니다. 자세한 내용은 서비스 운영 작업 공간에서 경보의 근본적인 문제 식별 문서를 참조하십시오. - 경보 유틸리티
- 유틸리티 탭은 경보 상세 정보 탭의 오른쪽에 있으며 유틸리티 아이콘(
)을 선택하면 나타납니다. 이 탭에는 Google 검색 및 의존성 맵과 같은 앱에 대한 링크가 포함되어 있습니다. - CI 의존성 뷰에 액세스
- 경보의 영향을 받는 모든 CI를 볼 수 있습니다. 경보 양식의 유틸리티 섹션에서 Dependency Views를 찾아 앱 시작을 클릭합니다. 토폴로지 맵에 대한 자세한 내용은 모니터링된 서비스 보기를 참조하십시오.
- 경보에서 케이스 생성
- 고객 서비스 관리는 ITOM 이벤트 관리와의 통합을 제공합니다. 이러한 통합을 통해 전면 고객 서비스와 백오피스 운영 팀에서 사용하는 프로세스와 시스템 간에 존재하는 사일로를 분류함으로써 고객 경험을 향상할 수 있습니다. 문제를 모니터링 하고 사전에 케이스를 생성하면 고객 문제의 상관관계를 파악하여 더욱 신속한 응대를 제공할 수 있습니다.
- 경보 레코드 상세 정보 보기
- 경보 레코드의 상세 정보를 보려면 경보 목록에서 경보를 클릭합니다. 표시되는 경보 정보에 관한 상세 정보는 서비스 운영 작업 공간의 경보 문서를 참조하십시오.