데스크톱 도우미에서 검색

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 데스크톱 도우미 검색 기능을 사용하여 중요한 항목에 대해 확인할 수 있습니다. 빠른 답변을 찾고 최신 상태를 유지하십시오.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_dex_desktop.user 또는 sn_dex_desktop.admin

    이 태스크 정보

    검색 결과에 지식 문서를 표시하려면 사용자가 해당 문서에 액세스할 수 있어야 합니다. 지식 문서를 생성하는 방법에 대한 자세한 내용은 Create a knowledge article 문서를 참조하고 특정 문서에 대한 액세스 권한이 있는지 확인하려면 User criteria diagnostics for Knowledge Management 문서를 참조하십시오.

    프로시저

    1. 데스크톱 도우미에 로그인합니다.
      검색 창은 항상 데스크톱 도우미 상단에 표시됩니다.
    2. 검색 창에서 검색 문자열을 입력하고 Enter 키를 누르거나 돋보기 아이콘()을 클릭합니다.
      검색 결과가 나타납니다.
      검색 결과 페이지입니다.
      결과를 클릭하면 상세 페이지로 리디렉션됩니다.
      주:
      기본적으로 데스크톱 도우미 검색 엔진은 DEX - 변경 요청, DEX - 인시던트 및 DEX - 지식 문서를 검색하며 이러한 옵션이 모두 선택됩니다. 항목의 선택을 취소하거나 모든 항목을 포함하지 않으려면 포함하지 않을 항목을 클릭합니다. 항목이 선택 취소됩니다. 아래 예에서는 변경 요청이 선택 취소되었습니다.

      데스크톱 도우미 관리자는 검색 엔진이 검색해야 하는 영역을 구성할 수 있습니다. 영역 구성 방법에 대한 자세한 내용은 검색 창에 대한 검색 소스 추가 문서를 참조하십시오.