Explorar o Business Continuity Management
Saiba como você pode usar a aplicação Business Continuity Management para gerenciar suas tarefas de continuidade de negócios usando modelos e fluxos de trabalho predefinidos.
Visão geral Business Continuity Management
A aplicação Business Continuity Management fornece uma estrutura para executar atividades de gestão contínua, como análise de impacto nos negócios, planejamento de continuidade de negócios, gestão de exercícios e gestão de crises. Os fluxos de trabalho estruturados na aplicação Business Continuity Management melhoram sua capacidade organizacional de responder aos problemas e se recuperam rapidamente das interrupções.
Fluxo de trabalho do Business Continuity Management
Um fluxo de trabalho típico na aplicação Business Continuity Management envolve as seguintes etapas para gerenciar suas tarefas de continuidade de negócio:
- Um administrador baixa a aplicação [ Business Continuity Management de ServiceNow Store.
- O administrador GCN configura a aplicação Business Continuity Management e os modelos para executar as atividades de continuidade de negócio.
- O gerente do programa GCN ou o administrador da análise de impacto nos negócios (AIN) cria uma análise de impacto nos negócios para determinar o impacto de uma interrupção nos processos de negócios e nas aplicações de TI. O administrador de AIN também se concentra nas consequências dos incidentes e estima o tempo de recuperação para retomar as operações de negócios normais.
- O gerente do programa [ GCN ou o líder GCN revisa as avaliações e aprova a análise do impacto nos negócios.
- O gerente do programa GCN ou o administrador do plano de continuidade de negócios (PCN) cria um plano de continuidade de negócios e adiciona os ativos relevantes, escopo, documentação, planos relacionados, equipes de recuperação, cenários de perda e tarefas de recuperação a ele. O administrador do PCN envia uma solicitação de aprovação ao lead GCN para revisar e aprovar o plano de continuidade de negócios.
- O gerente do programa GCN cria eventos de exercício, rastreia os ativos e suas dependências e aprova os eventos de exercício.
- O GCN gerente do programa responde aos eventos de crise, rastreia os ativos e suas dependências associadas e gerencia as tarefas de recuperação para mitigar o impacto negativo de uma interrupção.
- O gerenciador do programa GCN gerencia os alertas da interface Mapa de crises e inicia os fluxos de trabalho de resposta para minimizar o tempo de inatividade.
- O administrador [ GCN ou o gerente do programa GCN envia as notificações de emergência em Sistema de notificações do Everbridge e notifica as partes interessadas sobre os alertas de crise.
Benefícios das Business Continuity Management
A aplicação Business Continuity Management fornece os seguintes benefícios:
| Benefício | Recurso | Usuários |
|---|---|---|
| Gerencie suas atividades de continuidade de negócios no painel interativo na página inicial. | Exibição da página inicial | GCN gerente de programa |
| Monitore suas tarefas individuais e de equipe em um único painel na exibição Minhas tarefas. | Exibição da página Minhas tarefas | GCN gerente de programa |
| Avalie seus serviços de negócios críticos e aplicações de TI criando uma análise de impacto nos negócios. | Criar uma análise de impacto nos negócios | GCN gerente de programa ou administrador de AIN |
| Prepare um plano de continuidade de negócios com uma estratégia de resposta e faça com que ele seja revisado pelos líderes GCN e gerentes do programa. | Criar um plano de continuidade de negócio | GCN gerente de programa ou administrador de PCN |
| Finalize seu plano de continuidade de negócios testando e exercendo continuamente um evento. | Criar um exercício | GCN gerente de programa ou GCN planejador |
| Responda a um evento de crise real e gerencie as tarefas de evento associadas. | Iniciar um evento de crise | GCN gerente de programa ou GCN planejador |
| Responda aos alertas em Mapa de crises e defina as tarefas de recuperação em ação para gerenciar os alertas. | Gerenciar os alertas no Mapa de crises | GCN administrador ou GCN gerente de programa |
| Notifique as partes interessadas sobre os alertas de crise enviando notificações de emergência em Everbridge. | Enviando notificações com Everbridge em Espaço configurável do GCN | GCN administrador ou GCN gerente de programa |
Funções instaladas com licenças GCN Pro e IRM Pro
Começando com a versão Operational ResilienceWashington DC, as funções [] foram modificadas para conter o relacionamento para as licenças GCN Pro e IRM Pro.
Operational Resilience IRM Usuários, gerentes e administradores da licença Pro agora podem acessar os relatórios, gráficos e dados correspondentes. Da mesma forma, os usuários, gerentes e administradores da licença Operational Resilience GCN Pro agora podem acessar os relatórios, gráficos e dados correspondentes.
Para obter mais informações sobre as funções Operational Resilience revisadas, consulte Funções instaladas com Operational Resilience.