Criar uma notificação de emergência e monitorar seu fluxo de trabalho no espaço

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 3 min. de leitura

    • Use a guia Notificação de emergência no espaço de evento para criar uma notificação para um evento de crise ou um evento de exercício em que o método de exercício seja Funcional.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_bcm.planner, sn_bcm.program_manager ou sn_bcm.admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Envie uma notificação de evento do espaço que aciona um fluxo de trabalho completo de atividades do estado Rascunho a Concluído no Everbridge, onde todas as atividades podem ser monitoradas no espaço.

    Quando você envia uma notificação de emergência do espaço de trabalho, a ação cria um incidente e uma notificação para o incidente no Everbridge a ser enviada para os contatos e grupos corretos.

    Procedimento

    1. Navegar até Continuidade de negócio > Espaço de continuidade de negócio.
    2. Clique no ícone Listas ( ícone Listas).
    3. Clique no estado Pendente na lista Eventos de crise.
      Nota:
      Se o Método de exercício for Funcional, você poderá criar uma notificação de emergência para um evento de exercício.
    4. Clique no link para o registro do evento na coluna Número.
    5. Clique na lista relacionada Notificações de emergência.
    6. Clique em Nova.
      O novo formulário de notificação é aberto em uma guia separada.
    7. No formulário, preencha os campos.
      Tabela 1. Formulário Criar nova notificação
      Campo Descrição
      Descrição resumida Título da notificação de emergência
      Modelo Modelo pré-configurado que tem o assunto do e-mail e os canais de entrega dos contatos.
      Estado da notificação Estado da notificação no espaço ServiceNow.
      Status da comunicação Estado da notificação no Everbridge.
      Descrição Descrição da notificação.
      Contatos e grupos
      Contatos Pessoas para as quais a notificação é enviada.

      Os contatos que são sincronizados com sucesso com o Everbridge são listados.
      Grupos de contato de notificação Grupos de contato para os quais a notificação é enviada.

      Os grupos de contatos sincronizados com sucesso são listados.
      Configurações
      Confirmação necessária Opção se uma confirmação for necessária do contato para a notificação recebida.
      Canais de entrega Canais de comunicação usados para enviar a notificação.
      Detalhes da mensagem
      Assunto Título da notificação.
      Corpo da mensagem Mensagem de texto introdutória para a notificação.

      Se um modelo for selecionado, os detalhes da mensagem serão preenchidos automaticamente a partir do modelo.
      Nota de rodapé Mensagem de encerramento para a notificação.
      Mensagem SMS Mensagem enviada por SMS.

      A notificação que você cria está na fase Rascunho.

    8. Para salvar a notificação e enviá-la mais tarde, clique em Salvar.
    9. Para excluir a notificação que está na fase Rascunho, clique em Excluir.
    10. Clique em Enviar.

      A ação de envio cria uma notificação no Everbridge.

      Quando você cria e envia uma notificação para um evento de crise no espaço de trabalho, um incidente correspondente é criado junto com uma notificação no Everbridge.

    11. Para saber se há algum erro no envio da notificação, atualize a página.
      Se houver um erro no envio, o estado da notificação será movido para Erro.
    12. Para obter o estado do Everbridge para a notificação enviada aos contatos no campo Status de comunicação, clique no botão Obter status da resposta.
      A seção Resumo exibe a lista de contatos e grupos para os quais a notificação foi enviada e suas respostas. Também exibe o número de contatos que não puderam ser contatados, o número de contatos que confirmaram a notificação e o número de confirmações pendentes. Essas informações são recuperadas do Everbridge e exibidas no seu espaço.
      Figura 1. Resumo da notificação enviada aos contatos
      Resumo da notificação enviada aos contatos.
      Enviado para
      Número de contatos para os quais a notificação foi enviada.
      Inacessível
      Número de contatos para os quais a notificação não foi enviada.
      Confirmado
      Número de contatos que confirmaram o recebimento da notificação.
      Confirmação pendente
      Número de contatos que não confirmaram o recebimento da notificação.
      Confirmação atrasada
      Número de contatos que confirmaram o recebimento da notificação após o término da duração da notificação.

      Se houver muitos contatos para os quais a notificação não pôde ser entregue, crie outra notificação para o mesmo evento de crise. Desta vez, você pode enviar para uma equipe de gerentes, já que a notificação anterior não atingiu muitos contatos.

      Antes de enviar um evento para aprovação, todas as notificações que estão Em andamento devem ser fechadas.

      1. Para excluir uma notificação que está no estado Rascunho ou Erro, clique no link para o registro de notificação de emergência na coluna Número.
        Nota:
        Você não pode excluir uma notificação que está no estado Tentando enviar, Em andamento ou Concluído.
      2. Clique em Excluir no ícone de mais ações ( Ação mais ações para ação de exclusão.).
        Nota:
        Agora que o evento foi encerrado e o incidente correspondente no Everbridge também foi encerrado, você não pode criar mais notificações para este evento.