Revisão e feedback paralelos no Advanced Risk
Saiba como usar o fluxo de trabalho Revisar e feedback para permitir que os gerentes de 2ª e 3ª linha revisem registros, capturem feedback e rastreiem o fechamento do feedback.
Visão geral
O Revisão e feedback paralelos na aplicação Advanced Risk ajuda na colaboração e no engajamento em diferentes linhas de gestão dentro de uma organização. O fluxo de trabalho permite que os gerentes de segunda e terceira linhas, como gerentes operacionais, de TI e de risco de negócios, forneçam feedback sobre registros ou campos nos registros. Por exemplo, um gerente de risco pode fornecer feedback solicitando uma análise de causa raiz no nível de campo do evento de risco. Como alternativa, eles podem solicitar que o proprietário do evento de risco forneça detalhes de entradas de perda adicionais no nível de registro para o mesmo evento de risco. Os gerentes de risco podem criar feedback sobre os registros disponíveis na tabela ServiceNow e registros externos.
Benefícios do Revisão e feedback paralelos
- Forneça feedback em qualquer fase do fluxo de trabalho.
- Atualize as respostas de feedback diretamente do registro de origem usando o recurso do painel lateral.
- Exiba e gerencie os fluxos de trabalho de feedback gerados em relação aos registros de um painel centralizado.
- Exiba o histórico de mudanças, o que permite uma comparação rápida do pré-feedback e do pós-feedback.
- Reabra o feedback se as respostas forem consideradas insatisfatórias.
- Monitore o feedback e acompanhe os proprietários do registro por meio de um painel intuitivo.
- Colabore de forma eficaz com o revisor, o entrevistado e outras partes interessadas por meio de um bate-papo de discussão na barra lateral.
- Inicie e vincule outras ações como resultados do feedback, como criar um problema ou vincular a um existente.
- Defina uma configuração de integração de feedback para qualquer tipo de registro, incluindo tabelas personalizadas em que você pode definir o tipo de tabela ou registro para criar feedback.