에서 상태 문제 이벤트 관리 고속 목록 식별 서비스 운영 작업 공간
이 ServiceNow 이벤트 관리 고속 목록 기능은 데이터 센터의 서비스 운영 작업 공간상태 문제를 식별하는 데 도움이 됩니다. 시스템 및 서비스를 보다 효율적으로 모니터링하고, 경보를 해결하고, 경보 영향을 평가하고, 문제를 추적하고, 인시던트를 보고할 수 있도록 경보에 대한 빠른 정보 목록을 제공합니다.
개요
고속 목록 창 정렬 가능한 경보 목록은 경보 정보에 액세스하는 데 필요한 클릭 수를 줄입니다. 클릭 한 번으로 우선순위 지정, 영향 실현 및 근본원인 분석에 도움이 되는 데이터를 볼 수 있는 미리 보기 패널이 열립니다. 제공된 필드 목록을 사용하고, 추가 경보 정보를 표시하고, 일치하는 경보를 고속 목록 필터링하거나 표시하여 창을 쉽게 수정하여 표시 범위를 좁힐 수 있습니다. 표시된 시간 범위를 수정할 수도 있습니다.
다음 이미지는 샘플 고속 목록 창을 보여 줍니다.
고속 목록 이점
고속 목록 이 창을 통해 운영자는 다음 작업을 보다 효율적으로 수행할 수 있습니다.
- 시스템 또는 애플리케이션 서비스 모니터링 컴퓨터 시스템의 성능과 기능을 모니터링하여 불일치를 확인합니다.
- 경보 해결 불일치를 해결하여 문제를 해결하고 IT 인프라의 효율적인 기능을 촉진합니다.
- 문제 추적 결함과 해결 방법을 자세히 추적 및 문서화하고 인시던트를 보고합니다.
- 인시던트 보고 경영진, 기타 IT 리소스, 외부 공급업체 또는 벤더에 복잡한 문제를 에스컬레이션합니다.
미리 보기 패널에 고속 목록 표시되는 경보 정보
미리 보기 패널은 고속 목록고속 목록 창에 추가 경보 정보를 표시합니다. 이 정보를 사용하면 여러 경보 양식을 열지 않고도 인시던트를 해결하는 데 도움이 되는 평가를 수행할 수 있습니다.
미리 보기 패널의 정보 탭에는 선택한 경보에 대한 다음 정보가 표시됩니다.
- 경보 번호(링크)
- 상태
- 지속 시간
- 구성 항목(링크 포함)
- 메트릭 이름
- 노드
- 자원
- 소스
- 담당자
- 담당 그룹
- 마지막 업데이트 날짜
- 영향을 받는 서비스(링크 포함)
- 추가 정보
- 사용자 지정 필드
미리 보기 패널의 그룹의 경보 탭에는 선택한 경보 그룹에 대한 경보 정보가 표시됩니다. 각 경보에 대한 정보는 그룹의 각 경보에 대한 추가 옵션과 함께 타일에 표시됩니다.
각 타일에는 다음과 같은 경보 정보가 표시됩니다.
- 경보 번호(링크)
- 상태
- 심각도
- 구성 항목
- 지속 시간
- 메트릭 이름
경보 표시 시간 범위 사용자 지정
표시된 경보의 시간 범위를 결정할 수 있습니다. 기본 시간 범위는 지난 24시간입니다. 일시 중지 아이콘(
)을 선택할 때까지 목록은 새 알림으로 계속 업데이트됩니다. 오른쪽 상단에서 현재 범위 설정을 선택하면 날짜 및 시간 범위 옵션이 있는 대화 상자가 표시됩니다.
)을 선택할 때까지 목록은 새 알림으로 계속 업데이트됩니다. 오른쪽 상단에서 현재 범위 설정을 선택하면 날짜 및 시간 범위 옵션이 있는 대화 상자가 표시됩니다. - 전체 기간 - 지난 90일
- 지난 24시간
- 지난 주
- 지난 12시간
- 지난 시간
- 지난 15초
- 사용자 지정 - 팝업 달력에서 날짜 및 시간 범위를 선택할 수 있습니다.