이벤트 관리 운영자용 애플리케이션 서비스
이벤트 관리 운영자는 애플리케이션 서비스가 무엇인지 이해해야 합니다.
이벤트 관리 튜토리얼의 두 번째 강좌입니다.
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애플리케이션 서비스의 개요 |
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애플리케이션 서비스는 네트워크 장치, 컴퓨터 및 조직에 서비스를 제공하는 애플리케이션 같은 구성요소의 모음입니다. 이메일 시스템 같은 서비스도 있고 데이터베이스의 주문이나 요청을 추적하는 웹 사이트 같은 서비스도 있습니다. 관리자가 ServiceNow 인스턴스에서 애플리케이션 서비스를 이미 지정했을 것입니다.
- PS Apache03: 회사 웹 사이트를 호스팅하는 Apache Web Server입니다.
- Ps LinuxApp01 및 PS LinuxApp02: 웹 서버의 작업 부하를 공유하는 두 대의 Linux 서버입니다.
- PS ORA01: 두 Linux 서버가 액세스해야 하는 데이터베이스 서버입니다.
- 저장소 영역 네트워크 001: 다른 CI가 종속되는 대용량 저장 장치입니다.
Service Operations Workspace 대시보드에서 이와 같은 서비스 맵을 볼 수 있습니다. 이 튜토리얼의 뒷부분에서는 대시보드에 대해 알아보고, 경보가 CI와 연결되면 애플리케이션 서비스가 어떻게 보이는지 살펴보겠습니다.
애플리케이션 서비스 유형
- 기술 서비스
- 몇 가지 공통 기준에 따라 CI를 동적으로 그룹화하는 서비스입니다. 예를 들어 기술 서비스는 북미와 같이 특정 위치의 모든 웹 서버 또는 모든 Oracle 데이터베이스로 구성될 수 있습니다.
- 애플리케이션 서비스
- 애플리케이션 서비스는 검색된 서비스, 수동 서비스 또는 두 가지 모두로 구성될 수 있습니다. 검색된 서비스는 Service Mapping 애플리케이션에서 찾는 애플리케이션 서비스입니다(조직에서 Service Mapping을 사용하는 경우). 수동 서비스는 관리자가 각 CI를 선택 및 추가하고 CI 간의 관계를 지정하여 구성하는 애플리케이션 서비스입니다.
- 경보 그룹
- 수동으로 또는 자동으로 함께 그룹화되는 경고입니다.
경보 영향
애플리케이션 서비스는 조직의 운영에 매우 중요합니다. 하나의 CI에서 문제가 발생하면 전체 애플리케이션 서비스가 영향을 받을 수 있습니다. 운영자의 역할 중에는 CI에 대한 경보를 분석하여 애플리케이션 서비스에 미치는 전반적인 영향을 확인한 다음, 근본적인 문제를 정정하거나 해결하기 위한 조치를 취하는 것도 포함됩니다. 관리자는 경보의 심각도를 계산할 때 적용되는 영향 규칙을 구성할 수 있습니다.
나중에 Service Operations Workspace 대시보드 사용 방법을 배울 때, 경보의 심각도와 전체 애플리케이션 서비스 사이의 관계를 이해할 수 있도록 애플리케이션 서비스의 영향 트리를 보는 방법을 배울 것입니다.
튜토리얼 계속 진행
이벤트 관리 운영자 환경 강좌로 계속 진행합니다.