仮想エージェントチャットでのサプライヤーライフサイクルオペレーション (SLO) 向け Now Assistの使用
サプライヤーライフサイクルオペレーション (SLO) 向け Now Assist の会話型インターフェイスを使用して、仮想エージェント チャットを通じてコンテキストに関連する生成 AI 機能を要求します。
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サプライヤーは、セルフサービスタスクの完了に役立つように設計された事前定義されたトピック (チャットボット会話) を使用できます。コンテキスト生成 AI 機能を使用して、プロファイルの管理、ユーザーの管理、要求の送信、要求ステータスの追跡、またはライブエージェントへの接続を行うことができます。
会話を開始するには、次に移動します をクリックし、[仮想エージェントチャット] アイコンを選択します。
[ すべてのオプションを表示] を選択して、次の事前定義されたトピックにアクセスすることもできます。
利用可能な事前定義済みトピック
- 銀行詳細の更新
- サプライヤー連絡先は、既存の銀行の詳細を更新するか、 選択して新しい銀行の詳細を送信できます . 指示の入力を直接開始することもできます。銀行の詳細を更新するには、組織のアカウントに関連付けられているメールアドレスを入力する必要があります。要求を編集するには、受取人の銀行口座の証明書をアップロードする必要があります。
- 場所の詳細の更新
- サプライヤー連絡先は、[] を選択して場所を追加したり、既存の場所を削除したりできます . 指示の入力を直接開始することもできます。たとえば、チャットに 「新しい場所の詳細を追加 (Add new location details) 」と入力して場所を追加します。リストから国を選択し、チャットの指示に従って手順を完了します。
- プロファイル詳細の更新
- サプライヤー連絡先は、 . 指示の入力を直接開始することもできます。[ 要求を編集 ] を選択してプロファイルの詳細を更新し、更新するプロファイルの詳細を入力します。チャットの指示に従って手順を完了します。
- 要求を送信
- サプライヤー連絡先は、[Supplier contact (サプライヤー連絡先)] を選択して要求を送信できます . 指示の入力を直接開始することもできます。チャットに 「サプライヤー照会」 と入力し、ケースを説明し、リストからサプライヤー連絡先を選択して要求を作成します。
- 要求ステータスの追跡
- サプライヤー連絡先は、[Request status (要求ステータス)] を選択することで、要求ステータスを追跡できます . 指示の入力を直接開始することもできます。たとえば、チャットで「 SCASE0001156のステータスを知りたい 」と入力すると、要求のステータスが表示されます。
- 新しいユーザーを登録
- サプライヤー連絡先として、選択して新しいユーザーを登録できます . 指示の入力を直接開始することもできます。新規ユーザーの仕事用メールアドレスを入力し、この新規ユーザーを主要連絡先とするかどうかを選択します。
- ユーザーアカウントを削除
- サプライヤー連絡先として、ユーザーアカウントを削除できます . 指示の入力を直接開始することもできます。削除するユーザーの名前またはユーザーアカウントのメールアドレスを入力します。削除されたユーザーに委任されたタスクを引き継ぐユーザーのメールアドレスを入力します。このユーザーを退職させる理由も入力する必要があります。
- アクセス変更を要求
- サプライヤー連絡先は、次を選択してアクセスの変更を要求できます . 指示の入力を直接開始することもできます。 注:低、中、高など、アクセス変更の緊急度を選択します。セカンダリからプライマリへのアクセスの変更を要求する理由を入力します。予備連絡先のみがアクセスの変更を要求できます。
- 生身のエージェントへの連絡
- サプライヤー連絡先として、次を選択してライブエージェントに接続できます .サプライヤー管理チームを選択して、ライブエージェントに接続します。
追加情報
仮想エージェントで Now Assist を使用することで、ユーザーに対話型の生成 AI エクスペリエンスがもたらされます。わかりやすい自然言語での会話は理解しやすく、サプライヤー連絡先がボットとより快適に会話できるようになります。生成 AI を利用した会話が 仮想エージェント でどのように表示されるかについては、「 Using Now Assist in Virtual Agent」を参照してください。
アドミニストレーターは、仮想エージェント アナリティクスダッシュボードのNow Assistを使用して、セルフサービス転送ツールとして 仮想エージェント のNow Assistのパフォーマンスを監視できます。詳細については、「」を参照してください。仮想エージェント Analytics のNow Assistは、Now Assistクエリ応答に関連付けられた解決ステータスに基づいて会話の回避率を計算します。詳細については、「」を参照してください。
仮想エージェント全般、特にSLO 向け Now AssistNow Assistの詳細については、「サプライヤーライフサイクルオペレーション (SLO) 向け Now Assist の探究」を参照してください。
SLO 向け Now Assistの構成の詳細については、「サプライヤーライフサイクルオペレーション (SLO) 向け Now Assist の構成」を参照してください。