メールからのケースの自動作成
ケースは、購入者がメールの件名と本文で使用したキーワードに基づいて、購入者からの受信メールから自動的に作成されます。
アドミンは、購入者からのすべてのメールを受信するメール ID を設定できます。これを行うには、次に移動します .
注:
特定のキーワードを含むメールから作成されたケースの例を次に示します。
- GL コーディングレビューケースは、キーワード「accounting (会計)」から作成されます
- 契約レビューケースはキーワード「contract」から作成されます
- ソーシング関連のケースは、「ソーシング」というキーワードから作成されます
- キーワード「情報」から一般的な問い合わせケースが作成されます
受信メールからサプライヤーケースまたは調達ケースを自動的に作成する
サプライヤーライフサイクルオペレーション (SLO) と ソーシングと調達オペレーション (SPO) の両方でケースの自動作成機能を使用する場合は、[メールからのケースの自動作成] プロパティで各インスタンスが一意のメールアドレスで構成されていることを確認します。これにより、インスタンスで受信メールを適切なユーザーと正しく照合し、対応するケースを作成できるようになります。
たとえば、
- SLOで、サプライヤーケースを作成するための supplierhelp@acme.com メールアドレスを設定します。詳細については、「受信メールからのサプライヤーケースの自動作成の有効化」を参照してください。
- ソーシングと調達オペレーションで、調達ケースを作成するための procurementhelp@acme.com メールアドレスを設定します。
このアプローチにより、シームレスなケース作成と正確なメールからユーザーへのマッピングが可能になります。