AI 検索アプリケーションは、サービスポータル、 従業員センター (EC)、モバイル、および 仮想エージェント用の最新の消費者グレードの検索エンジンを提供します。

新規顧客には、 ソーシングと調達オペレーション用のベースシステムで AI 検索アプリケーションが自動的に構成されます。既存の顧客は、構成手順に従って、AI 検索アプリケーションを使用するように PSM 固有の ショッピングハブ Search アプリケーションを構成できます。

詳細については、「AI 検索」を参照してください。

構成

AI 検索アプリケーションの構成の詳細については、「 AI 検索の構成」を参照してください。

移動先 AI 検索 > 検索アプリケーション > 検索アプリケーション構成 AI 検索エンジンを ショッピングハブ 検索アプリケーションに関連付けます。

注:

詳細については、「AI 検索の検索アプリケーション構成の作成」を参照してください。

アプリケーションの [検索アプリケーション構成] フォームで、 検索プロファイル を選択して開始します。検索プロファイルは、検索を強化する検索ソース、条件、および条件を決定します。

各検索プロファイルの下には、AI 検索を強化する一連のタブがあります。ベースシステムでは、以下のものも変更することができます。

• 検索ソース:デフォルトの検索ソースに加えて、ソーシングと調達オペレーション用のECおよびサービスポータルでサプライヤーと購入が提供されるため、アプリケーションは購入用のサプライヤーとサプライヤー製品も検索できます。ただし、PSM 固有の ショッピングハブ 検索アプリケーションでは、 購入 検索ソースのみを使用できるため、サプライヤー製品のみを検索できます。これらの検索ソースは、これらのアプリケーションで検索すると個別のタブとして表示され、[ ナビゲーションタブ] に一覧表示されます。
  注:

  検索ソースの確認と更新の詳細については、 こちらを参照してください。
• 同義語
• ストップワード
• 入力ミスの処理
• Genius 結果
• 結果改善ルール

注:

詳細については、「Defining search profiles (検索プロファイルの定義)」を参照してください。

検索結果の UI を構成したり、使用可能なファセットやフィルターを ショッピングハブから変更したりすることはできません。AI 検索ファセットは、従業員センター およびサービスポータルのショッピングハブ結果でサポートされています。

統合

AI 検索は ショッピングハブ と自動的に統合されます。AI 検索を他のアプリケーションと統合する方法の詳細については、「 アプリケーションへの AI 検索の統合」を参照してください。

アドミニストレーション

AI 検索の機能と動作がインデックス作成と検索にどのように影響するかについては、 AI 検索の管理を参照してください。

使用

AI 検索で結果、絞り込みフィルター オプション、および Genius 結果回答を表示する方法については、「 AI 検索の使用」を参照してください。

ServiceNow® モバイル

ServiceNow® モバイル用の AI 検索を構成するには、「モバイルでの高度なテキスト検索」を参照してください。

サービスポータルまたは 従業員センター

ユーザーがこの強力な検索ツールを利用できるようにサービスポータルまたは EC の AI 検索を構成するには、「 サービスポータルの AI 検索」を参照してください。

仮想エージェント

表示する関連トピックがない場合、仮想エージェントは AI 検索を使用してボット会話で検索結果を返します。詳細については、「AI 検索との仮想エージェント統合」を参照してください。