仮想エージェントチャットでの買掛金オペレーション (APO) 向け Now Assistの使用
買掛金オペレーション (APO) 向け Now Assist の会話型インターフェイスを使用して、仮想エージェント チャットを通じてコンテキストに関連する生成 AI 機能を要求します。
履行者は、セルフサービスタスクの完了に役立つ、事前定義されたトピック (チャットボット会話) を使用できます。コンテキスト生成 AI 機能を使用して、要求を送信したり、要求ステータスを追跡したり、ライブエージェントに接続したりできます。
会話を開始するには、次に移動します をクリックし、次の例に示すように、仮想エージェントチャットアイコン ( 
を選択します。
次に、次の例に示すように、[ すべてのオプションを表示 ] を選択して、利用可能なすべてのオプションを表示します。
事前定義されたトピックを使用した要求の送信
履行者は、[ (全般) または請求書照会の作成を選択します ( APO 固有)。指示の入力を直接開始することもできます。
次に、チャットに 「請求書照会」 と入力し、照会タイプを選択し、次の例に示すように はい、送信 を選択して請求書ケースを作成します。
事前定義されたトピックを使用した要求ステータスの追跡
履行者は、次を選択することで請求書照会ステータスを追跡できます . 指示の入力を直接開始することもできます。
たとえば、次の例に示すように、チャットに 請求書ケース番号または請求書番号 を入力すると、要求のステータスが表示されます。
事前定義されたトピックを使用したライブエージェントへの接続
履行者は、次を選択することでライブエージェントに接続できます .
買 掛金チーム を選択すると、ライブエージェントに接続できます。
追加情報
仮想エージェントで Now Assist を使用することで、ユーザーに対話型の生成 AI エクスペリエンスがもたらされます。わかりやすい自然言語での会話は理解しやすく、履行者がボットとより快適に会話できるようになります。生成 AI を利用した会話が 仮想エージェント でどのように表示されるかについては、「 Using Now Assist in Virtual Agent」を参照してください。
アドミニストレーターは、仮想エージェント アナリティクスダッシュボードのNow Assistを使用して、セルフサービスの回避ツールとして仮想エージェントのNow Assistのパフォーマンスを監視できます。仮想エージェント Analytics のNow Assistは、Now Assistクエリ応答に関連付けられた解決ステータスに基づいて、会話の回避率を計算します。
仮想エージェント全般、特にAPO 向け Now AssistNow Assistの詳細については、「買掛金オペレーション (APO) 向け Now Assist の探索」を参照してください。
APO 向け Now Assistの構成の詳細については、「買掛金オペレーション (APO) 向け Now Assist の構成」を参照してください。