セールスカスタマーリレーションシップマネジメントの顧客セルフサービス
ビジネスポータルを介してセルフサービス機能を有効にして、注文、請求書、見積もり要求を作成および管理することで、企業間 (B2B) 顧客をサポートします。
ビジネスポータルの概要
ビジネスポータルは、 セールスカスタマーリレーションシップマネジメント のセルフサービスの顧客向け Web インターフェイスであり、B2B 顧客は、安全な Web ベースのエクスペリエンスを通じて直接、製品の検出、オファリングの構成、注文を行うことができます。このポータルは社内の営業ワークフローを補完し、顧客がコア CRM データおよびプロセスと完全に統合されたまま、独立して営業プロセスに関与できるようにします。カスタマーサービス管理 (CSM)に基づくビジネスポータルは、発注を合理化し、手作業による販売やり取りへの依存を減らし、収益創出を加速します。また、ナレッジ記事、コミュニティフォーラム、サービスカタログ、およびチャットボットへの統合アクセスも提供します。
ビジネスポータルのメリット
ビジネスポータルは、アドミニストレーターと B2B 顧客にメリットをもたらします。アドミニストレーターは、ポータルを簡単に管理および管理し、プラグインをインストールして新しい機能を有効にすることができます。次の表に、B2B 顧客にとってのメリットを示します。
| メリット | 機能 |
|---|---|
| 顧客が独立して注文できるようにすることで、販売サイクルタイムが短縮され、収益の実現が加速されます。 | ビジネスポータルからの注文の作成 |
| 顧客がポータル内で直接見積もりを要求できるようにすることで、価格設定と提案の所要時間を短縮します。 | ビジネスポータルからの見積もり依頼の送信 |
| 顧客が見積もり依頼 (RFQ) から生成された見積もり、または販売代理店がオフラインで作成した見積もりを表示できるようにします。 | ビジネスポータルからの見積もりの表示 |
| 日常的な注文の問い合わせや、数量や住所の異議申し立てなどの注文の問題の提起について、顧客がカスタマーサービスエージェントに依存する依存度を軽減します。 | |
| 顧客が請求情報を追跡して不一致を特定できるように、請求書と請求書明細行の詳細にアクセスできるようにします。 | ビジネスポータルでの請求書の表示 |
| 追跡可能な直接的なセルフサービスサポートチャネルを通じて、請求書照会と異議申し立て管理を簡素化します。 |
ビジネスポータルと販売代理店
販売代理店は、ビジネスポータルを直接使用しませんが、 CSM 構成可能ワークスペースからビジネスポータルを介して送信された注文、注文ケース、請求書ケース、および RFQ を処理します。注文、注文ケース、請求書ケース、および RFQ のプロセスに応じて、エージェントはアサインを処理し、顧客と協力して解決策を提供します。たとえば、RFQ のレビュー、RFQ の見積もりへの変換、価格調整の適用、承認のために見積もりを顧客に返送するなどです。