要求定義の作成

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間:1分
  • 要求定義を作成し、それを注文タスクに構成すると、エージェントが CSM/FSM 構成可能ワークスペースから受注処理に追加の注文属性を提供できるようになります。

    始める前に

    必要なロール:admin

    手順

    1. 移動先 ワークスペース > CSM/FSM 構成可能ワークスペース.
    2. [リスト] アイコン を選択します。
    3. 移動先 要求定義のセットアップ > 要求定義.
    4. フォームのフィールドに入力します。
      表 : 1. 新しい要求定義の作成フォーム

      フィールド

      説明

      ID

      要求定義の一意の識別子。
      注:
      要求定義の作成後に ID を変更することはできません。

      タスクタイプ

      サービス要求に関連付けられているタスクテーブル。

      注:
      新しい注文タスクは、注文タスク [sn_ind_tmt_orm_order_task] テーブルでのみ作成できます。

      名前

      要求定義を識別するための名前。

      タスクフィールド

      タスクテーブルのフィールド。

    5. [Save (保存)] を選択します。
    6. 手順 2 を繰り返します。
    7. 移動先 要求定義のセットアップ > 要求定義の特性.
      表 : 2. 要求定義特性フォーム
      フィールド 説明
      要求定義
      仕様 製品仕様の名前。
      特性 顧客の注文から情報を取得する製品特性の名前。
      UI Visible

      [ UI 表示] フィールドが要求定義特性テーブルに true として表示され、その特性が注文タスクフォームに表示されるかどうかを指定するオプション。

      チェックボックスをオフにすると、フィールド値は false として表示され、特性は注文タスクフォームに表示されません。

      必須

      要求定義特性テーブルで 必須 フィールドが true と表示されるかどうかを指定するオプション。エージェントは、注文タスクをクローズするために注文タスクフォームに特性値を入力する必要があります。

      チェックボックスをオフにすると、フィールド値が false と表示され、エージェントは注文タスクフォームに特性値を入力せずにタスクをクローズできます。

      読み取り専用

      要求定義特性テーブルで 読み取り専用 フィールドが true として表示され、注文タスクフォームで特性値を編集できないかどうかを指定するオプション。

      このチェックボックスをオフにすると、要求定義特性テーブルでフィールド値が false と表示され、注文タスクフォームで特性値を編集できます。

    8. [Save (保存)] を選択します。