注文管理ワークフローでのエージェントの生産性の向上

注文の要約

注文管理向け Now Assistを使用して、製品、サービス、および履行タスク全体の複雑な注文を要約することで、ステータスをすばやく把握し、適切なアクションを実行し、断片化されたビューの移動を回避することで、次のステップを容易にし、生産性を向上させることができます。詳細については、「注文管理の要約を使用した注文の要約」を参照してください。

一括注文の更新

個々のレコード間を移動することなく、注文明細品目への一括変更の適用、注文明細行の削除、注文ケースの作成などの注文更新を管理します。詳細については、「Now Assist で注文の更新を管理する」を参照してください。

Now Assistを使用した注文ケースの管理

Now Assistを使用した請求書ケースの管理

注文管理向け Now Assist 請求書異議申し立て支援エージェント型ワークフローが含まれています。請求スペシャリストは、 Now Assist パネルから請求書異議申し立て支援エージェント型ワークフローを呼び出して、ガイド付きエクスペリエンスを使用して、請求書ケースのレビュー、異議申し立ての検証、類似ケースの表示、解決アクションの完了を行うことができます。エージェント型ワークフローを使用すると、手動調査が減り、一貫性が向上し、エージェントが請求書の異議申し立てを効率的に解決しながら、プロセス全体を通じて顧客に情報を提供できるようになります。詳細については、「エージェント型ワークフローを使用した請求書の異議申し立ての解決」を参照してください。

請求書ケースが作成またはクローズされると、顧客にメール通知が送信されますが、これはビジネスポータルの Now Assist 仮想アシスタントを介して開始されたケースに限られます。通知は、次のクローズ結果に対してトリガーされます。 貸方票が発行されたか、交換注文が行われました。ケースのクローズは、顧客がビジネスポータルの Now Assist 仮想アシスタントを使用するか、CSM/FSM 構成可能ワークスペースの Now Assist から請求スペシャリストが実行できます。