カスタマーエンゲージメントシーケンスの互換性情報

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • カスタマーエンゲージメントシーケンス でサポートされている機能は、ServiceNow AI Platform、ワークフロースタジオのプレイブック、および カスタマーエンゲージメントシーケンス アプリのバージョンの組み合わせによって決まります。

    次のバージョンの カスタマーエンゲージメントシーケンス アプリケーションは、 ServiceNow® Xanadu、 Yokohama、 Zurich、および Australia リリースと互換性があります。
    • カスタマーエンゲージメントシーケンス 1.0.0
    • カスタマーエンゲージメントシーケンス 2.0.1
    • カスタマーエンゲージメントシーケンス 2.1.0

    次の表は、バージョン 1.0.0 と 2.0.1 の 2 つの カスタマーエンゲージメントシーケンス で利用可能な機能の比較を示しています。

    機能 カスタマーエンゲージメントシーケンス 1.0.0 カスタマーエンゲージメントシーケンス バージョン 2.0.1 以降

    ロール

    詳細については、「カスタマーエンゲージメントシーケンスと一緒にインストールされるコンポーネント」を参照してください。
    • シーケンスビューアー
    • 詳細なシーケンスタスク読み取り
    • シーケンスアドミン (詳細なアドミンロール)
    • シーケンス実行ツール (シーケンスビューアーから名前が変更されました)
    • シーケンスライター
    • シーケンスリーダー

      Zurichリリース以降、プレイブックでシーケンスを表示する機能を提供します。

    • 詳細なシーケンスタスク読み取り
    コールアクティビティをスケジュール 利用不可 Xanadu リリースから利用可能です。
    マルチトリガー機能 Zurich リリースおよびプレイブックバージョン 28.1 以降で利用できます。 Zurich リリースおよびプレイブックバージョン 28.1 以降で利用できます。

    ステージの意思決定分岐

    デモデータ

    		 Zurich リリースとプレイブック バージョン 28.3 以降で利用可能です。 Zurich リリースおよびプレイブックバージョン 28.3 以降で利用できます。
    ランタイム権限 Zurich リリースおよびプレイブックバージョン 28.1 以降で利用できます。 Zurich リリースおよびプレイブックバージョン 28.1 以降で利用できます。
    注:
    ワークフロースタジオ の [通話スケジュール] アクティビティのクリックコール機能とアクティビティピッカーのオプションは、リリースによって異なります。
    • Xanadu および Yokohama では、アクティビティピッカーで通話をスケジュールするアクティビティのみを使用でき、クリック通話機能は含まれません。
    • Zurich および カスタマーエンゲージメントシーケンス 2.1.0 以降では、[コールをスケジュール] と [コールをスケジュール - 廃止] の両方がアクティビティピッカーに表示されます。[ コールをスケジュール ] アクティビティを使用して、クリックコール機能を有効にします。