シナリオ

受注処理マネージャーが 注文管理 で注文を承認すると、意思決定ツリーで指定された条件に合わせて作業指示書が フィールドサービス管理 (FSM) で自動的に作成されます。フィールドサービスエージェントがこれらの作業指示書を処理する間、受注処理エージェントはそのドメイン注文の [作業メモ] セクションで更新を確認できます。エージェントは、ドメイン注文に関連付けられているすべての作業指示がクローズされない限り、ドメイン注文をクローズできません。このワークフローは、 注文管理 と フィールドサービス管理 (FSM)間の情報の同期を示します。

1. 受注処理エージェントは、 注文管理 ワークスペースで新しい顧客注文を作成します。
2. エージェントは、注文する必要がある場所を選択します。複数の場所に対して、複数の注文品目が作成されます。
3. その後、エージェントは注文を確認して注文します。
4. 受注処理マネージャーが注文を承認します。注文明細品目には、受注処理フローの一部としてドメイン注文があります。ディシジョンテーブルの構成に従って、作業指示は フィールドサービス管理 (FSM)で自動的に作成されます。
5. エージェントは、ドメイン注文に対して作成された作業指示を [詳細 ] タブで表示できます。[アクティビティ] セクションでは、エージェントは作業メモ内の作業指示のすべての更新を追跡します。
   • フィールドサービス管理 (FSM)で作業指示書のステータスが変更されると、注文管理ワークスペースの作業メモに詳細が表示されます。
   • 作業指示書がキャンセルされると、作業指示書のステータスが [ 注文管理 作業メモ] セクションに表示されます。
   • 実行中の変更の場合、作業指示は自動的に更新されます。現在のステータスと更新された情報が作業メモセクションに表示されます。
6. エージェントは、必要に応じて注文明細品目を編集できます。エージェントが PONR (Point of No Return) オプションを選択すると、ワークフローの注文品目を変更できなくなります。
7. すべての作業指示がクローズされた後、受注処理マネージャーはすべての作業指示をレビューしてドメイン注文をクローズできます。
   注:

   エージェントは、ドメイン注文に関連付けられているすべての作業指示がクローズされない限り、そのドメイン注文をクローズできません。