顧客注文の関連品目の互換性を検証します

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • 水平仕様関係を含む顧客注文の関連注文明細品目を検証し、注文関連情報が顧客の注文を履行するために正しく生成されていることを確認します。

    始める前に

    水平仕様関係は、製品カタログ内の製品、サービス、またはリソースの仕様間の互換性ルールを定義することによって定義されます。

    必要なロール:order_approver、order_viewer、sn_ind_tmt_orm.order-fulfillment_agent、または sn_ind_tmt_orm.order_fulfillment_manager

    このタスクについて

    互換性ルールを定義した後、顧客の注文をキャプチャするときに、注文を承認する前に注文関連品目を検証できます。この検証では、注文を作成したときに、注文明細品目の仕様関係と顧客の注文入力データを確認します。

    検証は次の 2 つのレベルで行われます。

    1. 注文承認前の検証。これらの検証が失敗しても、順序分解プロセスは停止しません。次の検証が行われます。
      • ソース仕様とソース仕様構成
      • 互換性検証
      • 互換性数量の検証
    2. ドメイン注文がクローズされた時点での検証。この検証に失敗すると、受注処理プロセスは停止します。次の検証が行われます。
      • ソース仕様とソース仕様構成
      • 互換性検証
      • 互換性数量の検証
      • 互換性構成

    手順

    1. 移動先 ワークスペース > CSM/FSM 構成可能ワークスペース.
    2. [リスト] アイコン を選択します。
    3. 移動先 顧客オーダー > すべて.
    4. 検証する注文を選択します。
    5. 顧客注文の関連品目を検証するには、[その他のアクション] アイコン を選択し、[ 関連品目を検証] を選択します。
      オプション説明
      検証が成功した場合 ServiceNow AI Platformに次のメッセージが表示されます。

      指定された関連インベントリ/注文品目には互換性があります。

      このメッセージは、注文情報が追加の入力の必要がなく、受注処理の次のステップに進むことができることを確認します。
      検証に失敗した場合 ServiceNow AI Platformには、注文情報の分解のために追加の詳細が必要かどうかを確認するメッセージが表示されます。受注処理の次のプロセスに進むために必要な情報を入力できます。
      注:
      顧客注文の変更および切断タイプの場合、顧客注文の関連品目の検証のために次のメッセージが表示されます 。この検証は、変更または切断アクションのある注文品目には適用されません。

    次のタスク

    注文管理での注文の承認
    注:
    水平リレーションシップを持つ注文要求の変更および切断タイプを承認すると、 ServiceNow システムはプロダクトインベントリリレーションシップへの影響を分析し、顧客が要求した変更の影響により既存のリレーションシップが無効になる場合はメッセージを表示します。