注文管理向け Now Assistの構成
admin ロールを持っている場合は、エージェントが CSM/FSM 構成可能ワークスペースおよびビジネスポータルで生成 AI スキルを使用できるように 注文管理向け Now Assist アプリケーションを構成できます。
注文管理向け Now Assist アプリケーションをインストールすると、次の AI アプリケーションとスキルが ServiceNow インスタンスにインストールされます。
- 注文操作の管理 (com.sn_ord_ops_aias)
- 請求書操作の管理 (com.sn_inv_ops_aias)
- 注文管理 の要約
ServiceNow Store から 注文管理向け Now Assist アプリケーションを要求し、アプリケーションマネージャーを使用してインストールします。詳細については、「Install a ServiceNow Store application」を参照してください。
注文の要約スキルの構成
セールス CRMのNow Assistスキル:
- 注文キャプチャの注文の要約
- 受注処理のための注文のサマリー作成
注文の要約スキルのカスタマイズの詳細については、「 注文管理向け Now Assistでの注文の要約スキルのカスタマイズ」を参照してください。
注:
Microsoft Azure現在、Amazon Bedrock、 Now LLM、 Now LLM LTS、および Google Cloud vertex AI が、この Now Assist アプリケーションのスキルのプロバイダーです。
Manage Order Operations アプリケーションの構成
企業間 (B2B) の顧客は、ビジネスポータルから仮想アシスタントを使用して注文ケース Now Assist 送信できます。インタラクションチャネルには、チャットと音声のオプションが含まれています。AI エージェントを使用してビジネスポータルから注文操作を管理する前に、次のことを行います。
Now Assist 音声 [sn_voice_aia] プラグインをインストールして、電話チャネルで AI 音声エージェントのサポートを有効にします。詳細については、「Deploy AI voice agents」を参照してください。
Manage Invoice Operations アプリケーションの構成
企業間 (B2B) の顧客は、ビジネスポータルから仮想アシスタントを使用して請求書ケース Now Assist 送信できます。インタラクションチャネルには、チャットと音声のオプションが含まれています。請求スペシャリストとエージェントは、CSM/FSM 構成可能ワークスペースから請求書異議申し立て支援エージェント型ワークフローを使用して、請求書ケースを解決できます。AI エージェントを使用してビジネスポータルで注文操作エージェントを管理する前に、次のことを行います。
Now Assist 音声 [sn_voice_aia] プラグインをインストールして、電話チャネルで AI 音声エージェントのサポートを有効にします。詳細については、「Deploy AI voice agents」を参照してください。
チャットの要約を構成して、アクティブなチャットで AI 要約と推奨機能を有効にします。詳細については、「Configure chat summarization」を参照してください。