注文タスクを診断して解決する
カスタマーサービスエージェントは、顧客が経験したサービス関連の問題の注文タスクをレビュー、診断、解決、およびクローズします。
始める前に
必要なロール:admin
概念パネルで [診断 ] タブと [ 診断の実行 ] の表示を有効にするには、要求タイプで [テストとターンアップ ] を選択する必要があります。
ディシジョンテーブルを使用すると、テストとターンアップを有効にして、任意の要求定義のトリガーを構成できます。このデフォルト機能は、テストおよびターンアップタスクにのみ出荷されます。
このタスクについて
注文タスクは、開始から終了までいくつかのステージを経て進行します。まず、カスタマーサービスエージェントが問題をレビューして確認します。次に診断を行い、システム指定のテストを実行して根本原因を特定します。テストの後、エージェントは修理に移動し、特定された問題を修正するためのタスクを作成します。エージェントは、修復タスクの指示に従って、問題のある領域に対処します。修理が完了すると、タスクが再テストされ、問題が解決したことが確認されます。最後に、注文は顧客のフィードバックに基づいて配送に向けて次のステップに進みます。