仮想アシスタントを使用した注文変更 Now Assist 要求

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • ビジネスポータルの Now Assist 仮想アシスタントを使用して、注文の迅速な配送を自然言語で要求します。

    始める前に

    次のアプリケーションを ServiceNow インスタンスにインストールして構成する必要があります。
    • Now Assist プラットフォーム向け (sn_genai_platform)
    • 注文管理向け Now Assist (sn_now_assist_om)
    • 注文ケースセルフサービス (sn_ord_case_ss)

    外部インベントリシステムをクエリするように、有効な Available-to-Promise (ATP) API 呼び出しを構成する必要があります。詳細については、「注文管理オペレーションエージェントの ATP API の設定」を参照してください。

    必要なロール：sn_customerservice.customer

    このタスクについて

    仮想アシスタントを介して要求を送信すると、AI エージェントがバックグラウンドで次のアクションを実行して、迅速かつ効率的に支援します。
    • アカウント情報と注文履歴を確認します。
    • 要求の意図を検証します。たとえば、仮想アシスタントに 「迅速化」 と入力すると、AI エージェントは、未処理の注文に対して迅速な注文配送を要求していることを確認します。
    • 注文番号と変更要求を確認します。
    • 外部 ATP API を呼び出して、インベントリの可用性と要求の実現可能性を検証します。たとえば、AI エージェントは外部 ERP システムに ATP API 呼び出しを行い、注文したアイテムに早期配送の在庫があるかどうかを確認します。
    • 要求された詳細を使用して、 ServiceNow システムで注文ケースを作成します。ATP 呼び出しが失敗し、顧客要求を履行できない場合でも、AI エージェントは注文ケースを作成して、注文ケースエージェントが CSM 構成可能ワークスペース 内で要求を確認して解決策を提供できるようにします。
    • 会話のサマリーを作業メモとして注文ケースに投稿します。これは、 CSM 構成可能ワークスペースからエージェントのみが表示できます。

    手順

    1. ビジネスポータルにログインします。
    2. Now Assistアイコンを選択して、Now Assistチャットパネルを起動します。
    3. 注文に必要な要求を自然言語で送信します。
      たとえば、「 注文を早めてください」と入力します。
    4. リクエストが AI エージェントによって正しく解釈された場合は、確認を入力します。
      応答に 「That's right」 と入力できます。
    5. 表示される注文の詳細を確認し、変更を要求する注文を指定します。
    6. 注文を配送またはプロビジョニングする日付を指定します。
      注文管理オペレーションエージェントは、注文を迅速化できるかどうかを検証し、ATP API 呼び出しをトリガーして、可能な限り早い配送日を取得します。
    7. 実行可能なオプションについて尋ねられたら、自然言語で提案を承認または却下します。
      AI エージェントは、プリフィックス ORDCS で始まるシステム生成番号を使用して注文ケースを作成します。また、ビジネスポータルで注文ケースの詳細を表示するために選択できる注文ケースリンクも提供します。