電話による請求書ケースの異議申し立て

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月02日
  • 所要時間：1分

    • AI 音声エージェントを使用して、音声通話による注文数量の異議申し立てなど、請求書関連の問題のケースを作成および管理します。

    始める前に

    必要なロール：sn_customerservice.customer

    手順

    1. B2B 販売者のカスタマーサポート番号に電話します。
    2. 音声 AI エージェントに接続したら、請求書に異議を申し立てる意思を表明します。
      たとえば、請求書に異議を申し立てたい場合や、請求書の数量に問題がある場合などです。
    3. エージェントから要求されたときに、問題に関連付けられた請求書番号を入力します。
    4. プロンプトが表示されたら、異議申し立ての理由を記載します。
      たとえば、「請求書の数量が受領した数量よりも多い」とします。
    5. 異議申し立ての影響を受ける請求書明細を確認します。
    6. エージェントによって読み上げられた異議申し立てのサマリーを確認し、詳細が正しいことを確認します。
      たとえば、「はい、確認するのが正しいです」と言うとします。

    タスクの結果

    AI 音声エージェントは、異議申し立て済みの請求書に対応する請求書ケースを作成し、電話で請求書ケース番号を顧客に提供します。