AI 音声エージェントを使用して、注文の迅速化、音声通話による注文数量の異議申し立てなど、注文または請求書に関連する問題のケースを作成および管理します。
始める前に
必要なロール：sn_customerservice.customer
このタスクについて
注文例外 AI 音声エージェントを使用すると、次のことができます。
- ドラフトステータスでない注文の配送日を早める
- 「配送の迅速化」や「迅速な配信」などの汎用キーワードを使用し、質問のコンテキストでエージェントから回答を取得します
手順
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企業間 (B2B) 販売者のカスタマーサポート番号に電話します。
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AI 音声エージェントに接続したら、注文を早める意思を伝えます。
たとえば、「注文のお急ぎ達配送を要求する必要があります」などです。
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プロンプトが表示されたら、電話のキーパッドに電話番号を入力し、続けてポンドキーを入力して本人確認を行います。
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電話機のキーパッドにソフト PIN を入力し、続けてポンドキーを入力します。
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プロンプトが表示されたら、迅速化する注文番号を入力します。
たとえば、「注文のORD0000523を早める必要があります」などです。
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プロンプトが表示されたら、注文を配送する必要がある日付を指定します。
たとえば、「今週末までに配送する必要があります」などです。
AI 音声エージェントは、可用性を検証し、Available-to-Promise (ATP) API 呼び出しを使用して、可能な限り早い配送日を取得しようとします。システムで空き状況を取得できない場合、エージェントは要求を続行し、案件をエスカレートするための注文ケースの作成を提案します。
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速達便要求のケースを作成するかどうかをエージェントから尋ねられたら確認します。
たとえば、「はい、ケースの作成に進んでください」と言うなどです。
タスクの結果
AI 音声エージェントは、プリフィックス ORDCS で始まる顧客との提案された配送日の合意に基づいて注文ケースを作成し、コールを介してケース番号を提供します。