Rouvrir un incident SRM

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Rouvrez un incident fermé si vous pensez que le problème n'est pas encore résolu.

    Avant de commencer

    Rôle requis : Intervenant, Gestionnaire ou Administrateur

    Procédure

    1. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail pour l'exploitation des services.
      Vous êtes redirigé vers la SRM page d’accueil.
      Remarque :
      Si vous utilisez d’autres applications Espace de travail pour l’exploitation des services (SOW), vous pouvez voir la page d’accueil SOW au lieu de la page d’accueil SRM. La page d’accueil SOW inclut les alertes et les incidents SRM dans ses mesures.
    2. Dans la navigation primaire, sélectionnez l’icône Tâches de fiabilité (icône Tâches de fiabilité).
    3. Recherchez et rouvrez l'incident souhaité.
      Vérifiez vos filtres si vous ne les voyez pas.
    4. Deux options s'offrent à vous.
      OptionÉtapes
      Dans la vue de liste Incidents
      1. Double-cliquez sur le champ État de l'incident (ou utilisez le raccourci clavier) et sélectionnez-le dans le menu Liste.
      2. Sélectionnez OK.
      Dans le formulaire Incident
      1. Sélectionnez une nouvelle valeur de champ État dans le menu Liste.
      2. Sélectionnez Enregistrer.
      Pour les choix de valeurs, reportez-vous à SRM Incidents.
      Le nouvel état est affiché dans la vue de liste Incidents, le formulaire d'incident et l'en-tête de formulaire.