Now Assist pour la gestion des opérations IT (ITOM)

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 3 minutes de lecture

    • Utilisez l’application pour analyser les ServiceNow® Now Assist pour la gestion des opérations IT (ITOM) alertes dans Gestion des événements. Les analyses d’alerte comprennent un résumé lisible par l’homme de l’alerte et des informations techniques pour vous aider à enquêter plus efficacement sur l’alerte.

    Commencez

    Important :
    • Certains Now Assist produits/fonctionnalités ne sont actuellement pas disponibles pour les clients dans les centres de données FedRAMP, NSC DOD IL5 ou protégés par l’IRAP en Australie, les clients auto-hébergés ou dans d’autres environnements restreints. Pour en savoir plus, consultez l'article KB0743854 dans la Now Support Base de connaissances. Assurez-vous de consulter les mises à jour de disponibilité dans les versions futures.
    • Certains Now Assist produits/fonctionnalités ne sont actuellement disponibles que pour les clients dans certaines régions. Pour en savoir plus, consultez l'article KB1699552 dans la Now Support Base de connaissances. Assurez-vous de consulter les mises à jour de disponibilité dans les versions futures.
    Remarque :
    Pour l’instant, Now Assist pour ITOM analyse uniquement les groupes d’alertes basés sur les balises, les règles et l’analyse de journaux. Pour tous les autres types de groupes d’alertes, elle analyse uniquement l’alerte parente.

    Dépendances

    Pour obtenir la liste des dépendances du module d’extension Now Assist pour la gestion des opérations IT (ITOM) , reportez-vous à la section Applications installées avec Now Assist pour ITOM.

    Dépannage et demande d'aide

    Limitations de l'IA

    Cette application utilise l'intelligence artificielle (IA) et l'apprentissage machine, des domaines d'étude à l'évolution rapide qui génèrent des prédictions basées sur des modèles de données. Par conséquent, cette application peut ne pas toujours produire des informations exactes, complètes ni appropriées. De plus, il n'y a aucune garantie que cette application ait été entièrement formée ou testée pour votre cas d'utilisation. Pour atténuer ces problèmes, il est de votre responsabilité de tester et d’évaluer l’exactitude, la préjudicesse et la pertinence de votre utilisation de cette application pour votre cas d’utilisation, d’utiliser une supervision humaine des résultats et de vous abstenir de vous fier uniquement aux résultats générés par l’IA à des fins de prise de décision. Cela est particulièrement important si vous déployez cette application dans des domaines ayant des impacts importants tels que la santé, la finance, le droit, l'emploi, la sécurité ou l'infrastructure. Vous acceptez de vous conformer à la politique d’utilisation acceptable de l’IA de ServiceNow, qui peut être mise à jour par ServiceNow.

    Important :
    Ne pas utiliser Now Assist pour ITOM pour les alertes de sécurité critiques.

    Traitement des données

    Cette application nécessite que les données soient transférées des instances individuelles des clients ServiceNow vers un environnement ServiceNow centralisé, qui peut être situé dans une région du centre de données différente de celle où se trouve votre instance, et potentiellement vers un fournisseur de cloud tiers, comme Microsoft Azure. Ces données sont traitées conformément aux politiques et procédures internes de ServiceNow, y compris nos politiques disponibles via notre portail de conformité CORE.

    Collecte de données

    ServiceNow collecte et utilise les entrées, les sorties et les modifications des sorties de cette application pour développer et améliorer les technologies ServiceNow, y compris les modèles ServiceNow et les produits d'IA. Les clients peuvent se désabonner de la collecte de données future à tout moment, comme décrit dans la page Now Assist Se désabonner.

    Pour plus d’informations, consultez le Now Assist interne.