기고자로서 절차 요청 케이스를 생성하는 프로세스 설정
기고자 프로필이 있는 사용자가 서비스 포털에서 절차 요청 케이스를 생성할 수 있는 프로세스를 설정합니다.
중요사항:
Yokohama 릴리스부터 사전 방문 관리는 향후 사용 중단을 준비하고 있습니다. 이 항목은 숨겨지고 새 인스턴스에서 더 이상 활성화되지 않지만 지원은 계속됩니다.
자세한 내용은 Now Support 지식베이스에서 사용 중단 프로세스 [KB0867184] 문서를 참조하십시오.
애플리케이션 Create a procedure request case 외에 Pre-Visit Management CSM Contributor User 플러그인(com.snc.csm_contributor_user)이 설치된 경우 소비자 서비스 포털 페이지의 케이스 메뉴에서 기록 생성자를 사용하여 절차 요청 케이스를 생성할 수 있습니다. 사용자가 의 기고자 역할 CSM 절차 요청 케이스를 만들 때 기본 기록 생성자를 사용하거나 직접 기록 생성자를 만들 수 있습니다.
관리자는 서비스 카탈로그에 절차 요청 케이스를 만들기 위한 기록 생성자를 포함시키고 소비자 서비스 포털 페이지에 서비스 카탈로그를 모듈로 표시할 수 있습니다. 그러면 기고자 프로필이 있는 사용자가 모듈을 사용하여 절차 요청 케이스를 만들 수 있습니다.
자세한 내용은 기록 생성자 및 서비스 카탈로그 설정을 참조하십시오.