이러한 케이스를 특정 의료 기관과 연결하면 치료 팀 구성원이 팀, 단위 또는 조직에 대해 생성된 모든 케이스를 쉽게 볼 수 있습니다.

의료 IT 케이스는 ITIL 이행자가 처리할 관련 인시던트를 자동으로 생성합니다. 이러한 인시던트는 이행자 역할이 있는 지원 에이전트에게 할당됩니다.

인시던트에 대한 업데이트, 설명 또는 상태 변경 사항이 케이스에 반영되며 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 인시던트가 케이스에 연결되면 이행자는 인시던트를 관리하기만 하면 되며 이러한 변경 내용을 반영하도록 케이스가 자동으로 업데이트됩니다.

인시던트 자동 생성

인시던트는 의료 IT 케이스와 동기화되어 자동으로 생성됩니다. 의료 케이스의 모든 정보가 인시던트로 전달됩니다.

의견 동기화

의료 IT 케이스에 남겨진 코멘트는 인시던트에서 볼 수 있으며, 인시던트의 작성 패널에 남겨진 코멘트는 의료 IT 케이스에서 볼 수 있습니다.

상태 동기화

인시던트와 의료 케이스의 상태는 전체 이행 프로세스에서 동기화 상태로 유지됩니다. 치료 팀 포털을 사용하여 케이스 상세 정보를 확인하여 케이스 상태를 실시간으로 추적합니다.

솔루션 수락 또는 거부

요청 당사자가 솔루션 수락을 선택하면 케이스와 인시던트가 모두 종결 상태로 전환됩니다.

요청 당사자가 솔루션 거부를 선택하면 인시던트와 케이스 모두에 대해 상태가 진행 중으로 돌아갑니다.

보류 중인 케이스

지원 에이전트가 인시던트를 보류 중 으로 설정하고 이유 상태가 호출자 대기 중으로 설정한 경우, 에이전트가 계속 진행하려면 요청자의 추가 정보가 필요합니다.

이렇게 하면 치료 팀 포털에서 케이스에 대한 경보가 트리거되고 상태가 정보 대기 중으로 변경됩니다.