Führen Sie ein Playbook in aus Serviceportal

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Starten Sie ein Playbook als anfordernde Person Serviceportal.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: snc_internal oder snc_external

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Verfolgen Sie leichter, wo Sie sich in einem Gesamtprozess befinden, und pausieren Sie das Playbook nach Bedarf, und setzen Sie es wieder fort.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu Ihrer Instanz Serviceportal.
    2. Suchen Sie auf der Startseite nach dem Playbook, und wählen Sie es aus.
      Ein Serviceportal-Startbildschirm
      Das Playbook wird gestartet.
    3. Wahlweise: In der URL können Sie die folgenden Eigenschaften auf Ihr Playbook anwenden.
      Beispiel-URL für ein Playbook im Serviceportal
      Eigenschaft Beschreibung Beispiel
      layoutType Legen Sie für das Playbook ein anwenderdefiniertes Layout fest. Wenn nicht angegeben, wird standardmäßig das Standardlayout (eigenständig) verwendet. „layoutType“ = anwenderdefiniert
      Tabelle Geben Sie die übergeordnete Tabelle ein, in der das Playbook geöffnet wird. Wenn nicht angegeben, wird standardmäßig die Incident-Tabelle verwendet. Tabelle = Incident
      sys_id Geben Sie die übergeordnete Sys-ID des Datensatzes ein, den Sie in der Datensatzgenerator-Tabelle öffnen möchten. Wenn Sie den Datensatzgenerator verwenden möchten, belassen Sie ihn bei -1. Wenn Sie -1 belassen, ändert sich der Wert, sobald der Datensatz generiert wurde. sys_id = -1
      PlaybookExperienceID Geben Sie die Datensatz-ID der Playbook-Experience mit den Playbook-Konfigurationen ein, die Sie für Ihre Serviceportal -Benutzer wünschen. Wenn nicht angegeben, wird standardmäßig die globale Playbook-Experience verwendet, die die Datensatz-ID 9809a560f2200102920c912d4767e1a aufweist. Playbook Experience ID = 9809a560f2200102920c912d4767e1a
    4. Während Sie das Playbook durcharbeiten, können Sie Datensätze und Listen in einem Modal öffnen, ohne Serviceportalverlassen zu müssen, z. B. wenn Sie einen Knowledge Base-Artikel oder einen Benutzerdatensatz über das Informationssymbol anzeigen.
      Playbook-Modals werden im Serviceportal geöffnet
    Tabelle : 1. Fehler
    Fehler Beschreibung
    404: Die gesuchte Seite wurde nicht gefunden Die Tabelle oder sysId fehlt in der URL, oder die URL ist falsch.​
    Konfigurationsfehler Der Prozess kann nicht vom Playbook gefunden werden. Beispiel: Die Tabelle ist Interaktion, aber die Sys-ID ist für diese Tabelle nicht vorhanden.​
    Es sind keine Playbooks verfügbar Es ist ein gültiger Datensatz für die Tabelle vorhanden, der Datensatz erfüllt jedoch nicht die Bedingungen zum Anzeigen des Playbooks. Beispielsweise muss ein Interaktionsdatensatz möglicherweise vom Typ „Chat“ sein und mit der Kurzbeschreibung PLAYBOOK beginnen:, um ein Playbook zu starten.​
    Keine Aktivitäten verfügbar Für diese bestimmte Phase des Playbooks sind keine Aktivitäten zum Anzeigen vorhanden. Aktivitäten können basierend auf der Anwenderrolle oder den Ausführungsbedingungen im Prozess ausgeblendet werden.​
    Keine gefilterten Ergebnisse Bei Verwendung des Playbook-Filters können für eine bestimmte Phase keine Ergebnisse angezeigt werden.

    Bei Problemen auf Client-Seite überprüfen Sie die protokollierten Protokolle des lokalen Browsers, die im Inspektor des Browsers möglicherweise ein Laufzeitproblem anzeigen.