Genehmigungsanforderung im E-Mail-Client Outlook einbetten

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Betten Sie eine interaktive Genehmigungsanforderung für Service Catalog-Anforderungen in die E-Mail-Benachrichtigung ein, die an einen Benutzer gesendet wird. Der Benutzer kann die Genehmigungsanforderung vom Email Client aus annehmen oder ablehnen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Das Plugin für Aktionen erfordernde Nachrichten in Outlook (com.sn_ms_oam) muss aktiviert sein.

    Hinweis:
    • Die Funktion Outlook Actionable Messages (OAM) wird nicht in allen Microsoft -E-Mail-Produkten und -Versionen unterstützt. Um zu überprüfen, ob Ihre Version von Outlook OAM unterstützt, lesen Sie unter Microsoft ansehen.
    • Aktionen erfordernde Nachrichten werden nur für E-Mails unterstützt, die von der E-Mail-Adresse „@service-now.com“ gesendet werden. Wenn Sie eine E-Mail von einer anwenderdefinierten E-Mail-Adresse senden, sollten Sie sich als neuer Service auf der Microsoft -Website registrieren und den Bereich als Organisation festlegen. Geben Sie den Provider-ID-Wert in der Eigenschaft sn_ms_oam.outlookactionable.originator an.
    • Aktionen erfordernde Nachrichten basieren auf der Sender Policy Framework(SPF)-/DomainKeys Identified Mail(DKIM)-Validierung zur Verifizierung des E-Mail-Absenders. Wenn ein E-Mail-Empfänger E-Mails über einen externen Anbieter erhält, werden diese E-Mails möglicherweise nicht als adaptive Karten gerendert.
    • Sie können die Standardvorlagen für Aktionen erfordernde Nachrichten nicht anpassen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Systembenachrichtigung > E-Mail > Benachrichtigungenan.
    2. Fügen Sie für die Genehmigungsbenachrichtigung, für die eine Benutzergenehmigung erforderlich ist, auf der Registerkarte Was darin enthalten ist das folgende Skript im Feld Nachricht zusätzlich zu den vorhandenen Informationen oder ggf. im Feld Nachricht in der konfigurierten E-Mail-Vorlage hinzu. 
      ${mail_script:include_approval_actionable}

      Für Benachrichtigungen für Katalog-Genehmigungsanforderungen und Genehmigungsanforderungen können Sie z. B. das Skript in die E-Mail-Vorlagen request.itil.approve.role und change.itil.approve.role aufnehmen.

      Dieses Skript nimmt die Aktionen erfordernde Nachricht für Outlook in die E-Mail-Benachrichtigung auf, die zur Genehmigung an den Benutzer gesendet wird.
    3. Klicken Sie auf Aktualisieren.