Betten Sie das Playbook in ein Serviceportal
Fügen Sie ein Playbook hinzu, das von Serviceportal Anwendern gestartet und ausgeführt werden kann, indem Sie ein Playbook-Inhaltselement erstellen.
Vorbereitungen
- Erforderliche Rolle: admin oder Portaladministrator
- Wenn Sie noch kein Playbook haben, das Sie für Serviceportal anpassen möchten, erstellen Sie eines in Workflow-Studio. Weitere Informationen zum Erstellen eines Playbooks in Workflow-Studiofinden Sie unter Playbooks werden erstellt.
- Erstellen Sie einen Datensatzgenerator, falls Sie noch keinen verwenden möchten. Weitere Informationen zum Erstellen eines Playbook-Datensatzgenerators finden Sie unter .
- Möglicherweise müssen Sie Zuordnungen zwischen Ihrem Portal-Design und dem UXF-Design einrichten, wenn die Unterschiede sehr unterschiedlich sind. Informationen zum Einrichten von Zuordnungen zwischen Ihrem -Portal-Design und dem UXF-Design finden Sie unter Richten Sie Zuordnungen zwischen Designs ein.
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
In einem Playbook-Inhaltselement gibt der Administrator die URL an, die auf die Portalseite verweist.
Prozedur
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| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Name | Geben Sie einen Namen für das Playbook ein. |
| Aktiv | Deaktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, wenn Sie nicht möchten, dass Anwender das Playbook in Serviceportalausführen können. |
| Kataloge | Geben Sie den Katalog ein, dem dieses Playbook hinzugefügt werden soll. Es gibt keinen Standardwert, aber das Playbook kann nicht durchsucht werden, wenn Sie es keinem Katalog hinzufügen. |
| Kategorie | Geben Sie die Katalogkategorie ein, in der sich dieses Playbook befinden soll. Es gibt keinen Standardwert, aber das Playbook kann nicht durchsucht werden, wenn Sie keine Kategorie für das Playbook auswählen. |
| Symbol | Laden Sie ein kleines Bild hoch, das neben dem Namen angezeigt wird, wenn der Artikel im Servicekatalog angezeigt wird. Unterstützte Dateitypen sind jpg, png, bmp, gif und jpeg. |
| Anwendung | Wählen Sie einen Anwendungsbereich für die Ausführung von Serviceportal Playbook aus. Wenn Sie „ Global “ auswählen, kann Ihr Playbook in jedem Anwendungsbereich ausgeführt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Anwendungsbereich. |
| Bild | Laden Sie ein Bild des Artikels hoch. Unterstützte Dateitypen sind jpg, png, bmp, gif und jpeg. |
| Kurzbeschreibung | Geben Sie einige beschreibende Details zu Ihrem Playbook ein. |
| Tabelle | Geben Sie die übergeordnete Tabelle ein, in der das Playbook geöffnet wird. Wenn nicht angegeben, wird standardmäßig die Incident-Tabelle verwendet. |
| Datensatz-ID | Geben Sie die übergeordnete Sys-ID des Datensatzes ein, den Sie in der Datensatzgenerator-Tabelle öffnen möchten. Wenn Sie den Datensatzgenerator verwenden möchten, belassen Sie ihn bei -1. Wenn nicht angegeben, wird standardmäßig -1 verwendet. |
| Playbook-Experience | Wählen Sie den Playbook-Experience-Datensatz mit den Playbook-Konfigurationen aus, die Sie für Ihre Serviceportal -Benutzer verwenden möchten. Wenn nicht angegeben, wird standardmäßig die globale Playbook-Experience verwendet. |
| Playbook-Experience-Datensatzgenerator | Wählen Sie den Datensatzgenerator mit dem Playbook aus, das Sie anzeigen möchten. |
| Portalseite | Geben Sie die Seite Serviceportal ein, in der Sie das Playbook öffnen möchten. Wenn nicht angegeben, wird das Playbook auf der Seite des sofort einsatzbereiten Playbook-Portals gestartet. |
| Titel | Fügen Sie einen Titel für alle Komponenten hinzu, die die Titeleigenschaft auf der Seite UI Builder des Portal-Playbook-Widgets verwenden. |
| Meta | Fügen Sie dem Playbook-Element Tags für die Suche auf dem Startbildschirm Serviceportal hinzu. |
Überprüfen Sie bei Problemen, die anscheinend mit der Prozessausführung zusammenhängen, die Ausführungsprotokolle in „sys_pd_context“, das sich auf den ausgeführten Prozess bezieht. Sie finden diese im Modul „Heutige Ausführungen“ im Navigator.
Bei Problemen, die sich auf den Flow Designer beziehen, debuggen Sie mit den Flow Debugger-Optionen. Weitere Informationen zu Flow-Debugger-Optionen finden Sie unter [ein Artikel, der mit dem Debuggen von Flows verknüpft ist].
Für andere Probleme:
- Überprüfen Sie die Instanzprotokolle bezüglich der Ausführungszeit der sys_pd_context-Datensätze, und prüfen Sie, ob Sie Fehler finden, die zusammenhängen (Datensatzbeobachter, Flow-Ausnahmen oder andere Ausnahmen, die relevant erscheinen).
- Stellen Sie sicher, dass die Versionen des Playbooks wie folgt lauten:
- now-playbook-experience Version 25.1.4 oder höher
- Playbook-Experience Version 25.1.2 oder höher
- Vergewissern Sie sich, dass Sie das sofort einsatzbereite Portal-Playbook-Widget verwenden.
Nächste Maßnahme
Passen Sie die Playbook-Experience zur Laufzeit im Serviceportal-Designer an.