Kunden- oder Partner-Accounts werden in überprüft Order Management for Telecommunications, Media, and Technology
Erfahren Sie, wie Ihre Auftragserfassungs- und -erfüllungsmitarbeiter, -manager und -erfüller die 360-Grad-Ansicht in der Anwendung Order Management for Telecommunications, Media, and Technology verwenden können, um einen besseren Überblick über die Aktivität zu erhalten, die dem Account eines Kunden oder Partners zugeordnet ist.
Übersicht
Als Auftragsmitarbeiter, -manager oder -erfüller können Sie die Account-Informationen Ihres Kunden oder Partners verwenden, um sich ein klares Bild von Kontakt, Bestellung, Kundenservice, Produktbestand und Aktivität des installierten Basiselements für einen Account zu machen. Mit diesen Informationen können Sie die folgenden Arten von Informationen nachverfolgen:
- Wie viele Serviceverträge wurden für den Account erstellt oder verlängert?
- Wie viele Kunden- und Serviceaufträge wurden vom Kunden übermittelt und wie lauten ihre aktuellen Erfüllungsstatus?
- Wie viele aktive Anforderungen oder Kundenservicefälle der Account hat und wie ihre aktuellen Status sind.
- Welche Produkte und Geräte der Kunde bestellt oder an seinen Standorten installiert hat. Mithilfe dieser Informationen können Ihre Auftragsmitarbeiter Einblicke erhalten, welche zusätzlichen Produkte oder Services sie dem Kunden verkaufen können.
Hinweis:
Die meisten Kundenkonten in Order Management for Telecommunications, Media, and
Technology sind vorhandene Konten, die aus externen Auftragsverwaltungssystemen über APIs in Now Platform importiert wurden. Informationen zum Erstellen neuer Kunden-Accounts finden Sie unter Accounts und Kontakte konfigurieren in Kundenservice-Management (Customer Service Management, CSM).