Risikoverwaltung

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  • Aktualisiert 1. Februar 2024
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    • Risikoverwaltung ist ein Risikobewertungstool, das Erfüllungsaufgaben überwacht, das Risikoniveau bewertet und Erfüllungsmanager benachrichtigt, wenn die zugewiesene Aufgabenzeit gefährdet ist.

    Risikoverwaltung besteht aus mehreren Komponenten in der Anwendung Order Management, die zusammenarbeiten, um die Abschlusszeit von Aufgaben in einem Erfüllungsplan zu überwachen und Berichte darüber zu erstellen.

    Wenn eine Aufgabe länger als erwartet dauert, bewertet das System den Prozentsatz der Verzögerung und weist eine Risikostufe zu.

    In Order Managementwird erwartet, dass einige Kundenaufträge innerhalb eines festgelegten Zeitrahmens erfüllt werden. Die Zeitzusage kann Teil eines Vertrags sein, den der Kunde und der Kundenservice-Anbieter (Customer Service Provider, CSP) unterzeichnet haben, um die Lieferung und Zusicherung von Produkten und Services sicherzustellen. Um einen Auftrag innerhalb des Zieldatums und der Zielzeit zu erfüllen, ist ein CSP auf Auftragsverwaltungssysteme angewiesen, um den Erfüllungsfortschritt zu überwachen. Risikoverwaltung identifiziert proaktiv Verzögerungen und gibt Warnungen frei, die von Erfüllungsmanagern behoben werden können.

    Abbildung : 1. Übersicht über Risikoverwaltung
    Infografik, die zeigt, wie Risikoverwaltung Aufgaben im Erfüllungsprozess nachverfolgt und Manager benachrichtigt, wenn Aufgaben zu viel Zeit in Anspruch nehmen.

    Funktionsweise von Risikoverwaltung

    Risikoverwaltung funktioniert durch Nachverfolgung von Aufgaben in einem Auftragserfüllungsprozess. Auftragsaufgaben werden im Voraus im Entwurfsstatus erstellt, wenn eine Auftragsgenehmigung als geplante Aufgabe vorliegt. Auftragsaufgabenbeziehungen werden erstellt und die Aufgabendauer festgelegt. Geplante Aufgaben werden in den Status „Entwurf“ versetzt und haben eine Startzeit und eine Endzeit. Während eine Auftragsaufgabe erfüllt wird, lösen Verzögerungen innerhalb der zugewiesenen Zeit der Aufgabe eine Gefährdungswarnung aus.

    Abbildung : 2. Risikoverwaltung-Komponenten
    Infografik mit fünf Feldern, in denen aufgeführt ist, wie Risikoverwaltung Komponenten zusammenarbeiten, um das Risiko zu bewerten.

    Risikoverwaltung Warnungsebenen

    In Risikoverwaltungkann der Erfüllungsmanager verschiedene Warnungsebenen für jede Aufgabe festlegen. Während das System die Aufgabendauer überwacht, löst jede Verzögerung Anpassungen an der Gefährdungsstufe der vorherigen und nachfolgenden Aufgaben im Erfüllungsplan aus.

    Die folgende Abbildung zeigt mehrere Risikoverwaltung -Konfigurationsbeispiele.

    Abbildung : 3. Risikoverwaltung -Szenarien
    Infografik, die mehrere Szenarien zeigt, die vermitteln, wie Risikoverwaltung das Risiko für den Abschluss des Workflows bewertet und verwaltet.

    Das Szenariobild Risikoverwaltung vergleicht einige Szenarien für Aufgaben mit bestimmten Risikostufen: erwartet, pünktlich und verzögert. Risikoverwaltung bewertet alle Aufgaben in einem Workflow und passt die Risikostufe für Aufgaben an, die später im Workflow auftreten.

    Nächste Schritte

    Verwenden Sie die folgenden Links, um mehr über die Konfiguration und Verwendung von Risikoverwaltungzu erfahren.