Als Service Desk-Mitarbeiter und Manager verwenden Sie Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM, um verschiedene Aufgaben auszuführen, wenn Sie die Anwendungen von Vertriebs- und Auftragsmanagement verwenden. Über den Arbeitsbereich greifen Sie auf Produktkataloge zu, um die in Ihrer Organisation verfügbaren Produktangebote anzuzeigen. Sie verwenden Produktkonfigurator auch, um Angebote und Aufträge zu erstellen, verkaufte Produkte und Produktbestände zu verwalten und MACD-Aufträge zu bearbeiten.

Produktkataloge verwenden

Wenn Sie eine Verkaufschance, ein Angebot oder einen Auftrag starten, wird eine Katalog -Registerkarte (zugehörige Liste) geöffnet, auf der die in einem Katalog verfügbaren Produktangebote visuell dargestellt werden.

Die Katalogansicht bietet die folgenden Funktionen zum Auswählen von Produkten:

• Katalognavigationsstruktur: Katalog und eine Liste seiner Kategorien, die zum Organisieren von Produktangeboten verwendet werden. Wenn Sie eine Kategorie auswählen, wird die Anzeige gefiltert, und es werden nur die Produktkacheln für diese Kategorie angezeigt.
• Suchleiste: Option zum Suchen von Produktangeboten nach Produktname, Code oder Beschreibung. Die Suchfunktion zeigt die Produktkacheln an, die dem eingegebenen Namen, Code oder der eingegebenen Suchzeichenfolge entsprechen.
• Produktkacheln: Karten, die jedes Produkt darstellen, mit einem Produktbild, falls verfügbar, einer kurzen Beschreibung und einer Option zum Hinzufügen oder Anpassen des Produktangebots. Die Option Hinzufügen wird angezeigt, wenn das Produkt ein einfaches (festes) Produktangebot ist. Die Option Anpassen wird für konfigurierbare Produktangebote angezeigt, die auf einen Kunden zugeschnitten werden können. Wenn Sie Anpassen auswählen, wird Produktkonfigurator zum Konfigurieren des Produktangebots geöffnet.

Verwenden des Produktkonfigurators

Der Produktkonfigurator ist eine Schnittstelle zum Anpassen konfigurierbarer Produktangebote. Sie zeigt die verfügbaren Produktoptionen an und berechnet automatisch die Produktpreise, wenn Sie Optionen auswählen.

Die Benutzeroberfläche besteht aus drei Hauptabschnitten:

• Produkthierarchie: Listet die übergeordneten und untergeordneten Produktbeziehungen für konfigurierbare Produkte auf.
• Optionsauswahl: Zeigt die Produktoptionen an, die ausgewählt werden können, z. B. Produktmerkmale wie Farbe oder Modell.
• Aktuelle Auswahl: Zeigt die Preise für die von Ihnen ausgewählten Optionen an. Die Preise werden automatisch berechnet und dynamisch angezeigt, wenn Sie Produktoptionen auswählen.