Synchronisierung von Informationen zwischen Order Management und Außendienst-Management  – Workflow-Szenario

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  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die Integration zwischen Order Management und Außendienst-Management bietet Unterstützung für den End-to-End-Auftragserfüllungsprozess. Das folgende Szenario zeigt die nahtlose Synchronisierung von Daten, Kundeninformationen, Status und anderen Aktualisierungen zwischen Order Management und Außendienst-Management.

    Szenario

    Nachdem der Auftragserfüllungsmanager den Auftrag in Order Managementgenehmigt hat, werden in [ Außendienst-Management automatisch Arbeitsaufträge für die in der Entscheidungsstruktur angegebenen Bedingungen erstellt. Während die Außendienstmitarbeiter an diesen Arbeitsaufträgen arbeiten, kann der Auftragserfüllungsmitarbeiter die Aktualisierungen im Abschnitt „Arbeitsnotizen“ dieses Domänenauftrags anzeigen. Ein Service Desk-Mitarbeiter kann einen Domänenauftrag nur schließen, wenn alle ihm zugeordneten Arbeitsaufträge geschlossen sind. Dieser Workflow zeigt die Synchronisierung von Informationen zwischen Order Management und Außendienst-Management.

    1. Ein Auftragserfüllungsmitarbeiter erstellt einen neuen Kundenauftrag im Arbeitsbereich Order Management.
    2. Der Service Desk-Mitarbeiter wählt dann den Standort aus, für den die Bestellung aufgegeben werden muss. Für mehrere Standorte werden mehrere Auftragspositionen erstellt.
    3. Der Service Desk-Mitarbeiter überprüft dann die Bestellung und erteilt sie.
    4. Der Auftragserfüllungsmanager genehmigt den Auftrag. Die Auftragspositionen haben Domänenaufträge als Teil des Auftragserfüllungs-Flows. Gemäß den Konfigurationen in der Entscheidungstabelle werden Arbeitsaufträge automatisch in Außendienst-Managementerstellt.
    5. Der Service Desk-Mitarbeiter kann die für die Domänenaufträge erstellten Arbeitsaufträge auf der Registerkarte Details anzeigen. Im Abschnitt „Aktivität“ verfolgt der Service Desk-Mitarbeiter alle Aktualisierungen für die Arbeitsaufträge in den Arbeitsnotizen.
      • Wenn sich der Status eines Arbeitsauftrags in Außendienst-Managementändert, werden die Details in den Arbeitsnotizen des Arbeitsbereichs Order Management angezeigt.
      • Wenn ein Arbeitsauftrag storniert wird, wird der Status des Arbeitsauftrags im Abschnitt Order Management „ Arbeitsnotizen“ angezeigt.
      • Bei Änderungen während der Ausführung wird der Arbeitsauftrag automatisch aktualisiert. Der aktuelle Status und die aktualisierten Informationen werden im Abschnitt „Arbeitsnotizen“ angezeigt.
    6. Der Service Desk-Mitarbeiter kann eine Bestellposition bei Bedarf bearbeiten. Wenn der Service Desk-Mitarbeiter die PONR- Option (Point of No Return) auswählt, können im Workflow keine Änderungen mehr an der Auftragsposition vorgenommen werden.
    7. Nachdem alle Arbeitsaufträge geschlossen wurden, kann der Auftragserfüllungsmanager alle Arbeitsaufträge überprüfen und den Domänenauftrag schließen.
      Hinweis:
      Der Service Desk-Mitarbeiter kann einen Domänenauftrag nur schließen, wenn alle mit diesem Domänenauftrag verknüpften Arbeitsaufträge geschlossen sind.