Apps im Store anfordern

Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.

Übersicht

Mit der Anwendung Order Management erhalten Sie ein Bestellverwaltungssystem, das konfigurierbar, erweiterbar und datengesteuert ist. Die Anwendung Order Management stellt Workflows bereit, mit denen Ihre Service Desk-Mitarbeiter Ihre Kundenaufträge erfassen und ausführen können. Wenn Sie ein TSM-Abonnement (Telecommunications Service Management) haben, können Sie Workflows verwenden, die Sie bei der Verwaltung von Kommunikationsprodukten und -services unterstützen.

Vorteile

• Kataloggesteuerte, cloudbasierte Auftragserfüllung mit einheitlichem technischen Katalog und Basisproduktkatalog.
• Aufschlüsselungs- und Orchestration-Workflows, die einfach zu konfigurieren und entsprechend Ihren Geschäftsanforderungen zu ändern sind.
• Integrierter Auftragserfüllungs- und Servicegewährleistungsprozess auf einer einzigen nativen Cloud-Plattform.
• Wenn Sie die Anwendung Order Management for Telecommunications, Media, and Technology verwenden, bietet das TM Forum-basierte Datenmodell Interoperabilität mit jeder externen Anwendung von Configure Price Quote (CPQ) (CPQ) und anderen Systemen.

Funktionen

Auftragserfassung und -anreicherung

Order Management bietet verschiedene Möglichkeiten zum Erfassen von Produkt- und Serviceaufträgen.

• Direkte Auftragserfassung: Ihre Service Desk-Mitarbeiter und Auftragsmanager können Produkt- oder Serviceaufträge über Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMeingeben.
• Wenn Sie die Anwendung Order Management for Telecommunications, Media, and Technology verwenden und ein Abonnement für Telecommunications Service Management haben, können Sie die folgenden Funktionen verwenden:
  • Offene APIs für Produkt- und Serviceaufträge: Verwenden Sie die ServiceNow -Implementierung der offenen TMF-APIs, um Produkt- und Serviceaufträge aus Drittparteisystemen zu erfassen.
  • Now Service Bridge -Integrationen – Verwenden Sie die Anwendungen Service Bridge, um Produkt- oder Serviceanforderungen direkt zwischen Ihrer Instanz und den Instanzen Ihrer Kunden zu erhalten und zu erfüllen, ohne benutzerdefinierte Integrationen zu konfigurieren und zu verwalten. Service Bridge unterstützt die Überprüfung, Ergänzung, Zerlegung und Erfüllung dieser Kundenaufträge. Obwohl die ältere Anwendung Service Bridge weiterhin unterstützt wird, finden Sie unter Learn about Service Exchange detaillierte Informationen zu den Vorteilen der aktuellen Anwendung Service Bridge.

Nachdem eine Bestellung erfasst wurde, können Ihre Auftragsmitarbeiter weitere erforderliche Bestelldetails hinzufügen, z. B. Lieferort oder Preisgestaltung, als Teil der Auftragsanreicherung.

Auftragszerlegung

Nachdem ein Erfüllungsmanager einen Produkt- oder Serviceauftrag überprüft und genehmigt hat, gliedert Order Management den Auftrag in die erforderlichen Produkt-, Service- und Ressourcenaufträge für jede Auftragsposition. Diese Aufgliederung basiert auf den im Produktkatalog festgelegten Spezifikationsbeziehungen und den von Ihnen erstellten Aufschlüsselungsregeln. Wenn einige der Informationen zu Beginn der Auftragszerlegung nicht verfügbar sind, kann Order Management die Aufschlüsselung staffeln, um bestimmte Aufträge mit den aktuellen Informationen zu erstellen.

Auftragserfüllung

Ihre Erfüllungsmitarbeiter und -manager erledigen die Reihe von Aufgaben, die zur Erfüllung eines Auftrags erforderlich sind, basierend auf einem Orchestration-Plan, der die Auftragsaufgaben für die Erfüllung definiert. Sie können verschiedene Tools verwenden, um Probleme während der Erfüllung zu behandeln:

• Verwaltung von Change-Aufträgen während der Ausführung: Verarbeitet Änderungen an Kundenaufträgen.
• Fallout Management – Identifizieren und beheben Sie Auftragsverarbeitungsfehler.
• Gefährdungsmanagement – Benachrichtigen Sie Erfüllungsmanager, wenn die zugewiesene Zeit für eine Auftragsaufgabe gefährdet ist.