Erstellen automatisierter und manueller Ausfalldatensätze

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Mit Fallout Management kann ein Anbieter manuelle oder automatisierte Fallout-Datensätze für bestimmte Auftragsaufgaben erstellen, sodass Ihre Aufträge bis zum Abschluss verarbeitet werden können.

    Automatisierte Ausfalldatensätze werden erstellt

    Um die Erstellung automatisierter Ausfalldatensätze zu ermöglichen, konfigurieren Sie einen Auftragserfüllungs-Workflow in Flow Designer.
    • Verwenden Sie dazu die Ausfallaktion erstellen, wenn Sie Verarbeitungsszenarien und -bedingungen definieren.
    • Sie können Workflows für die übergeordneten Datensätze definieren, aus denen die Auftragsaufgaben stammen. Im Allgemeinen stammen Auftragsaufgaben aus Kunden- oder Serviceaufträgen und Auftragspositionen.
    Weitere Informationen finden Sie unter Flow Designer.

    Die folgenden Szenarien können auftreten, wenn Sie versuchen, Kunden- und Serviceaufträge zu erfüllen.

    Szenarien von Ausfällen mit nachgelagerten Systemen
    Dieses Ausfallszenario könnte eine Situation sein, in der davon ausgegangen wird, dass Ausfälle vorübergehend sind und im Laufe der Zeit behoben werden. Idealerweise sollte die Auftragsverarbeitung nicht beeinträchtigt werden und die Arbeit fortgesetzt werden, nachdem die Netzwerk- und Systemressourcen wieder online sind. Ein typisches Szenario sieht wie folgt aus:
    • Die Auftragsaufgabe sendet eine Anforderung an ein externes oder Bereitstellungssystem.
    • Die Antwort des externen Systems lautet „ Zeitüberschreitung “ oder „ Nicht erreichbar“.

    Sie können die Aufgabe, die zur Verarbeitung an das nachgelagerte System gesendet werden soll, bis zu einer vordefinierten Anzahl erneut in die Warteschlange stellen. Wenn der Fehler nach der vordefinierten Anzahl weiterhin besteht, sollten Sie den Status der Auftragsaufgabe in Fehlgeschlagen ändern und dann einen Incident erstellen. Sie können einen Workflow definieren, der automatisch einen Ausfalldatensatz erstellt, wenn Sie Auftragsdaten an ein externes System senden oder abrufen, das nicht verfügbar ist.

    Szenarien mit Datenproblemen
    Wenn Datenprobleme auf einen Auftrag zurückgehen, den Sie aus einem externen Auftragssystem erfasst haben, sollten Sie den Auftrag dort überarbeiten. Anschließend übermitteln Sie die überarbeitete Bestellung an die Anwendung Order Management for Telecommunications, Media, and Technology. Wenn Datenprobleme durch Aufgaben verursacht werden, die früher im Prozess ausgeführt wurden, können Sie die folgenden Aktionen ausführen:
    • Erstellen Sie eine Ausnahme aus der Auftragsaufgabe.
    • Aktivieren Sie die Überarbeitung der vorhandenen Bestellung.
    • Erstellen Sie eine Auftragsaufgabe.
    Probleme mit der Bestandsverfügbarkeit

    Sie können einen Workflow definieren, der automatisch Ausfalldatensätze erstellt, wenn Bestandsverfügbarkeitsprobleme die Erfüllung von Auftragspositionen verhindern.

    Externe Systemprobleme

    Selbst wenn die richtige Datenstruktur in einem externen System übermittelt wird, können aufgrund der im externen System implementierten Geschäftslogik Fehler auftreten.

    Erstellen Sie einen manuellen Ausfalldatensatz

    Erstellen Sie manuell einen Ausfalldatensatz für eine Auftragsaufgabe, die aufgrund einer Bedingung oder eines Problems nicht abgeschlossen werden kann.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_fallout_mgmt.fallout_manager

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie können bei Bedarf manuelle Datensätze erstellen, um auf ein Problem oder eine Bedingung aufmerksam zu machen, die die Auftragserfüllung verhindert. Wenn Sie einen Datensatz manuell erstellen, können Sie ihn auch einer Person zur Lösung zuweisen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > CSM/FSM – Konfigurierbarer Arbeitsbereich.
    2. Klicken Sie im Symbol „ Listenim konfigurierbaren Arbeitsbereich“ (Symbol „Listen“ ) auf Kundenaufträge
      1. Klicken Sie auf Kundenaufträge oder Serviceaufträge.
      2. Klicken Sie für alle Kundenaufträge auf Alle oder nur für offene, nicht ausgeführte Kundenaufträge auf Öffnen.
    3. Wählen und öffnen Sie einen vorhandenen Kunden- oder Serviceauftrag.
    4. Um die Einzelpostendetails anzuzeigen, klicken Sie auf Bestellpositionen (n), wobei (n) die Gesamtzahl der Einzelpositionen für den Auftrag darstellt.
    5. Wählen Sie im Formular „Bestellpositionen“ die Bestellposition aus, die Sie überprüfen möchten.
    6. Klicken Sie auf Auftragsaufgaben (n), wobei (n) die Anzahl der Auftragsaufgaben ist, die der ausgewählten Auftragsposition zugeordnet sind.
    7. Wählen Sie im Formular „Bestellaufgaben“ die Auftragsaufgaben aus, die Sie überprüfen möchten.
    8. Wenn Sie die Aktualisierung der Auftragsaufgabe abgeschlossen haben oder Probleme auftreten, die den Abschluss verhindern, klicken Sie auf das Optionensymbol ( Optionensymbol) neben der Schaltfläche Speichern, und klicken Sie dann auf Ausfall erstellen.
    9. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.

      Weitere Informationen zu Feldbeschreibungen finden Sie im Abschnitt Ausfallformularfelder erstellen in Feldbeschreibungen für Ausfallmanagement.

    10. Klicken Sie auf Speichern.

    Ergebnisse

    Wenn Sie einen manuellen Ausfalldatensatz erstellen oder ein automatisierter Datensatz generiert wird, geschieht Folgendes in der zugehörigen Auftragsaufgabe:
    • Das Feld Status ändert sich in Warten, mit einem Kommentar dazu, welcher angemeldete Benutzer die Änderung verursacht hat.
    • Im Abschnitt „Aktivität“ gibt eine Arbeitsauftragsnotiz an, dass sich der Status der Auftragsaufgabe von seinem vorherigen Status, in der Regel in Bearbeitung, in „Warten“ geändert hat. Eine Arbeitsauftragsnotiz mit der Meldung Ein Ausfalldatensatz FOnnnn wurde erstellt wird ebenfalls angezeigt.