Wichtige Felder für Change- und Stornierungsanforderungen während der Ausführung

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 7 Minuten Lesedauer

    • Erfahren Sie, wie Now Platform Schlüsselfelder in den Formularen „Kundenauftrag“ und „Bestellposition“ verwendet, um Ihre Bestelländerungen und Stornierungsanforderungen nachzuverfolgen. Sie können sehen, wie diese Felder funktionieren und welche Informationen sie Ihnen anzeigen, wenn Sie einen Auftrag oder Auftragspositionen überarbeiten oder eine Stornierung anfordern.

    Übersicht

    Die Option PONR (Point of No Return) in den Formularen „Kundenauftrag“ und „Bestellposition“ gibt den PONR-Status für den Auftrag oder die Auftragsposition an. Während die Erfüllung läuft, können Sie die PONR-Option verwenden, um zu bestimmen, ob Sie einen Auftrag oder eine Auftragsposition überarbeiten oder stornieren können. Sie können diese Aktionen nur für Aufträge und Auftragspositionen ausführen, die sich im Status In Bearbeitung befinden und die PONR-Stufe noch nicht erreicht haben.
    Hinweis:
    Die Schaltflächen Auftrag überarbeiten und Auftrag stornieren sind nur für Aufträge oder Auftragspositionen in diesem Status aktiviert.

    Erfahren Sie, was mit der PONR- Option geschieht:

    • Wenn Sie die Option PONR auswählen, gibt dies an, dass Sie den Auftrag oder die Auftragsposition während der Ausführung nicht überarbeiten oder stornieren können. Wenn eine der Einzelposten in einem Auftrag PONR erreicht, können Sie die anderen Einzelposten in demselben Auftrag nicht überarbeiten.
    • Wenn das Kontrollkästchen deaktiviert ist, können Sie den Auftrag oder die Auftragsposition weiterhin überarbeiten oder eine Stornierung anfordern.
    Hinweis:
    Die PONR -Option ist eine vom System zugewiesene Kennzeichnung, die Sie nicht manuell aktualisieren können.

    Mit der Aktion PONR festlegen in Flow Designerkann Ihr Administrator den PONR-Status im Erfüllungs-Workflow manuell konfigurieren. In den Demodaten für den SD-WAN-Edge-Produktspezifikations-Workflow ist die PONR-Aktion beispielsweise nach der Bereitstellungsaufgabe „CPE initiieren“ verfügbar.

    Version

    Ein Kunden- oder Serviceauftrag kann während seines Erfüllungszyklus mehrere Überarbeitungen durchlaufen. Im Feld Version wird nachverfolgt, wie oft Sie den Auftrag oder die Auftragsposition während des Erfüllungsprozesses überarbeitet oder eine Stornierung angefordert haben. Ein neuer Auftrag ohne Überarbeitungen hat die Version 1 und wird automatisch für jede Überarbeitung während der Ausführung erhöht.

    Revisionsvorgang

    Das Feld Überarbeitungsvorgang gibt die Art des Überarbeitungsvorgangs an, der in der aktuellen Version des Auftrags oder der Auftragsposition ausgeführt wird. Die Revisionstypen sind:
    Keine
    Für den Auftrag oder die Auftragsposition findet keine Aktualisierung oder Stornierung statt. Diese Einstellung ist die Standardeinstellung für neue Aufträge und gilt für Aufträge ohne Überarbeitungen während der Ausführung.
    Aktualisieren
    Eine Überarbeitung eines Kontakts, Merkmals, einer Menge oder eines Preises während der Ausführung wurde für den Auftrag oder die Auftragsposition übermittelt.
    Abbrechen
    Ein Auftrag oder eine Auftragsposition wurde storniert oder wird gerade storniert.

    Change-Typ

    Wenn Sie eine Auftragsüberarbeitung während der Ausführung übermitteln, weist Now Platform automatisch einen Change-Typ für die Nachverfolgung der von Benutzern übermittelten Auftragsänderungen zu. Die Typen „Merkmal“, „Kontakt“ und „Preis“ sind in Now PlatformStandard.

    Die Change-Typen werden automatisch dem Auftrag oder der Auftragsposition zugewiesen, wenn ein Auftragserfüllungs- oder Serviceauftrags-Mitarbeiter die folgenden Change-Typen vornimmt.
    Tabelle : 1. Zugewiesene Change-Typen
    Typ der vorgenommenen Änderung Zugewiesener Change-Typ
    Ändert eines der Bestellmerkmale.

    Weitere Informationen finden Sie unter .

    		 Merkmal
    Die Bestellkontaktinformationen werden hinzugefügt, geändert oder gelöscht.

    Weitere Informationen finden Sie unter .

    		 Kontakt
    Ändert ein beliebiges Preisfeld.

    Weitere Informationen finden Sie unter .

    		 Preis
    Änderungen an der Bestellpositionsmenge für einen Produkt- oder Serviceauftrag.

    Weitere Informationen finden Sie unter Unterstützung für Bestellmengen in Order Management.

    		 Menge
    Änderungen an der Bestellpositionsmenge für einen Produkt- oder Serviceauftrag aufgrund der Änderung des Merkmalswerts.

    Weitere Informationen finden Sie unter Unterstützung für Bestellmengen in Order Management.

    		 Merkmale der Mengenzuordnung
    Änderungen an den zugehörigen Auftragspositionen und dem zugehörigen Produktbestand für einen Produkt- oder Serviceauftrag.

    Weitere Informationen finden Sie unter , und .

    		 Zugehörige Elemente
    Hinweis:
    Ihr Administrator kann auch zusätzliche Change-Typen zu Nachverfolgungszwecken definieren. Weitere Informationen finden Sie unter .
    Die zugehörige Tabelle „Auftragspositionsänderungen während der Ausführung“ [sn_ind_tmt_orm_inflight_order_line_item_change] enthält die folgenden Spalten, um die für Auftragspositionen übermittelten Überarbeitungen nachzuverfolgen.
    Tabelle : 2. Tabellenspalten für Auftragspositionsänderungen während der Ausführung
    Spalte Beschreibung
    Auftragspositionselement Bezeichner für die geänderte Bestellposition.
    Version der Bestellposition Letzte Change-Version für die Auftragsposition. Verfolgt, wie oft Sie die Auftragsposition während des Erfüllungsprozesses überarbeitet oder eine Stornierung angefordert haben.
    Change-Typ Typ des Change, der für die Auftragsposition durchgeführt wurde.
    Merkmal
    Änderung an einem der Merkmale einer vorhandenen Auftragsposition.
    Kontakt
    Änderungen an den Kontaktinformationen in einer vorhandenen Auftragsposition.
    Preis
    Änderungen an den Preisinformationen für eine vorhandene Auftragsposition.
    Menge
    Änderungen an der Bestellpositionsmenge für eine Produktbestellung.
    Andere Change-Typen
    Zusätzlicher Change-Typ, der von Ihrem Administrator definiert wird. Weitere Informationen finden Sie unter .
    Aktualisiert von Name der Person, die die Auftragsposition aktualisiert hat.
    Aktualisiert Datum und Zeitstempel für die Änderung der Bestellposition.

    Status beim Initiieren und Genehmigen von Auftragsüberarbeitungen während der Ausführung

    Wenn Sie Auftragsüberarbeitungen während der Ausführung initiieren und dann genehmigen, durchlaufen die betroffenen Aufträge, Auftragspositionen, Domänenaufträge und Auftragsaufgaben verschiedene Status.

    Beim Initiieren einer Auftragsüberarbeitung während der Ausführung
    Um eine Auftragsänderung während der Ausführung zu initiieren, klicken Sie im Formular „Kundenauftrag“ oder im Formular „ Bestellposition “ auf Bestellung überarbeiten. Die folgenden Aktionen werden ausgeführt:
    1. Der Kunde oder Serviceauftrag wird vom Status In Bearbeitung in den Status Überarbeitung in Bearbeitung verschoben.
    2. Die zugeordneten Bestellpositionen werden vom Status In Bearbeitung in den Status Überarbeitung in Bearbeitung verschoben.
    3. Die zugeordneten Produkt-, Service- und Ressourcendomänenaufträge werden von ihrem aktuellen Status in den Status „Warten“ verschoben.
    4. Die zugeordneten Auftragsaufgaben werden in den Status „Warten“ versetzt.
    Bei der Genehmigung einer Auftragsüberarbeitung während der Ausführung

    Um eine Überarbeitung während der Ausführung zu genehmigen, klickt ein Auftragserfüllungs- oder Serviceauftragsmanager im Kundenauftragsformular auf Genehmigen. Die folgenden Aktionen werden ausgeführt:

    1. Die aktualisierten Auftrags- und Auftragspositionsinformationen lösen den Aufschlüsselungsprozess wie folgt aus:
      • Der Aufschlüsselungsprozess kann zusätzliche Domänenprodukt-, Service- und Ressourcenaufträge erstellen, um die Merkmalsänderungen zu integrieren, die im Rahmen einer Auftragsänderung während der Ausführung übermittelt wurden.
      • Möglicherweise werden auch vorhandene Domänenaufträge abgebrochen, die für den angeforderten Change nicht relevant sind. Beispiel: Wenn ein Kunde seinen erworbenen Internetservice auf eine höhere Geschwindigkeit aktualisiert, wird ein Domänenauftrag für ein Modem erstellt, das den schnelleren Service unterstützt. Es würde dann die vorhandene Domänenbestellung für das Modem abbrechen, das nur niedrigere Geschwindigkeiten unterstützt.
    2. Der Kunde oder Serviceauftrag wird vom Status „Überarbeitung in Bearbeitung“ in den Status „Bestätigt“ verschoben. Wenn die Auftragszerlegung abgeschlossen ist, wird sie wieder in den Status In Bearbeitung versetzt.
    3. Die zugeordneten Bestellpositionen werden vom Status „Überarbeitung in Bearbeitung“ in den Status „Bestätigt“ verschoben. Wenn die Zerlegung der Bestellposition abgeschlossen ist, wird sie wieder in den Status „In Bearbeitung“ versetzt.
    4. Die zugeordneten Produkt-, Service- und Ressourcendomänenaufträge ändern sich vom Status „Warten“ in den Status „Geplant“. Die zugehörigen Subflows ändern den Status während der Erfüllungsverarbeitung erneut.

      Basierend auf den von den Kunden übermittelten Überarbeitungen können auch neue Domänenaufträge erstellt werden. Sie verbleiben im Status Entwurf oder In Bearbeitung, abhängig von der Konfiguration des Erfüllungs-Flows für den übergeordneten Domänenauftrag.

    5. Now Platform aktualisiert die Erfüllungs-Flows für alle zerlegten Aufträge. Now Platform bewertet auch alle Auftragsaufgaben neu, abhängig von der Reihenfolge der Aufgaben im entsprechenden Erfüllungs-Workflow. Die zugeordneten Auftragsaufgaben werden dann in einen der in der folgenden Tabelle aufgeführten Status verschoben:
      Tabelle : 3. Zugewiesene Auftragsaufgabenstatus
      Status Beschreibung
      Geplant Eine Auftragsaufgabe wird gemäß dem Erfüllungs-Workflow in diesen Status verschoben und bleibt dort, bis sie verarbeitet wird.
      In Bearbeitung Wenn sich eine Auftragsaufgabe zum Zeitpunkt der Initiierung der Auftragsüberarbeitung während der Ausführung im Status In Bearbeitung befand, bleibt sie in diesem Status. Wenn für die Aufgabe eine erneute Ausführung erforderlich ist, um eine Aktion zum Wiederherstellen oder Rückgängigmachen auszuführen, kann sie auch vom Status „Geschlossen“ in den Status „In Bearbeitung“ verschoben werden.
      Abgeschlossen Wenn sich eine Auftragsaufgabe zum Zeitpunkt der Initiierung der Auftragsüberarbeitung während der Ausführung im Status „Abgeschlossen“ befand, bleibt sie in diesem Status. Sie bleibt in diesem Status, solange sich die Aufgabe aufgrund anderer Änderungen, die im Rahmen einer Auftragsüberarbeitung während der Ausführung übermittelt wurden, nicht in einer Konfiguration während der Ausführung befindet.
    6. Nachdem die Auftragszerlegung abgeschlossen ist und der Erfüllungs-Flow neu gestartet wird, können Auftragserfüllungsmitarbeiter an den zugehörigen Auftragsaufgaben arbeiten, um die Erfüllung abzuschließen.

    Status beim Initiieren und Genehmigen von Auftragsstornierungsanforderungen

    Wenn Sie eine Auftragsstornierungsanforderung initiieren und genehmigen, durchlaufen der betroffene Auftrag, die Auftragspositionen, die Domänenaufträge und die Auftragsaufgaben während der Verarbeitung verschiedene Status.

    Beim Initiieren einer Auftragsstornierungsanforderung
    Um eine Stornierungsanforderung zu initiieren, klicken Sie im Formular „Kundenauftrag“ auf Bestellung stornieren oder im Formular „ Bestellposition “ auf Bestellposition stornieren. Die folgenden Aktionen werden ausgeführt:
    1. Der Auftrag wird in den Status „Stornierung wird bewertet“ verschoben.
    2. Die zugeordneten Bestellpositionen werden in den Status „Stornierung wird bewertet“ verschoben.
    3. Die zugeordneten Produkt-, Service- und Ressourcendomänenaufträge werden von ihrem aktuellen Status in den Status „Warten“ verschoben.
    4. Die zugeordneten Auftragsaufgaben werden in den Status „Warten“ versetzt.
    Bei Genehmigung einer Auftragsstornierungsanforderung

    Um eine Anforderung zur Überarbeitung oder Stornierung während der Ausführung zu genehmigen, klickt ein Manager für Auftragserfüllung oder Serviceaufträge im Formular „Kundenauftrag“ auf Genehmigen. Die folgenden Aktionen werden ausgeführt:

    1. Der Aufschlüsselungsprozess wird mit den aktualisierten Auftrags- und Auftragspositionsinformationen ausgelöst.
    2. Der Auftrag wird vom Status „Stornierung wird bewertet“ in den Status „Stornierung in Bearbeitung“ verschoben.
    3. Die zugeordneten Auftragspositionen werden in den Status „Stornierung in Bearbeitung“ verschoben.
    4. Die zugeordneten Domänenprodukt-, Service- und Ressourcendomänenaufträge werden von ihrem aktuellen Status in den Status „Warten“ verschoben.
    5. Die zugeordneten Auftragsaufgaben werden in den Status „Warten“ versetzt.