verwenden Order Management
Sie können Kundenaufträge und Serviceaufträge in der Anwendung Order Management verwalten und ausführen.
Aktion tTypen für Aufträge
Die Anwendung Order Management unterstützt die folgenden Arten von Kunden- und Serviceaufträgen.
| Auftragsaktionstyp | Beschreibung |
|---|---|
| Hinzufügen | Fügen Sie einen Kundenauftrag hinzu, der nicht mit einem vorhandenen Auftrag desselben Kunden verknüpft ist. |
| Change-Kosten | Ändern Sie einen vorhandenen Auftrag, wodurch ein zuvor bestelltes oder erfülltes Produkt oder ein zuvor bestellter oder erfüllter Service geändert wird. |
| Löschen | Löschen einer vorhandenen Kundenauftragsposition oder Produktbestellung. |
Methoden zum Erfassen von Aufträgen
Sie können Kunden- (Produkt-) und Serviceaufträge aus den folgenden Quellen erfassen:
- Yunsere Service Desk-Mitarbeiter können cKunden- und Serviceaufträge mit dem konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich erfassen.
- Wenn Sie ein Abonnement für Telecommunications Service Management haben, können Sie Aufträge von folgenden Stellen erfassen:
- TAuftragsverwaltungssysteme von Drittanbietern über die APIs „Product Ordering Open“ (TMF622) oder „Service Order Open“ (TMF641).
- Tdurch Service Bridge in San Diego und späteren Releases.