Auftragsausfälle verwalten

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Erfahren Sie, wie Sie mit Fallout Management Auftragsprobleme erkennen, untersuchen und lösen können, damit Aufträge bis zum Abschluss verarbeitet werden können.

    Übersicht

    Auftragsausfälle beziehen sich auf die Fehler, die aufgrund von Fehlern und Ausnahmen auftreten, die während der Auftragserfüllung auftreten können. Zu diesen Ausnahmen gehören:
    • Inrichtige Daten
    • Konnektivitätsprobleme
    • Ichnadequate Bestandsversorgung
    • Überandere unvorhersehbare Probleme
    Einige Probleme könnten ihren Ursprung in ein- und ausgehenden externen Systemen haben, die in Order Managementintegriert sind. Eine einzelne Auftragsaufgabe kann mehrere Arten von Ausfallproblemen aufweisen.

    Die folgende Tabelle enthält undBeispiele für Ausfallfehler und Ausnahmen, die während der Auftragsverarbeitungauftreten können:

    Tabelle : 1. Ausfallfehler und Ausnahmen
    Typ des Fehlers Beschreibung
    Fehler in nachgelagerten Erfüllungssystemen Das Erfüllungssystem kann die Anforderung aufgrund falscher oder fehlender Daten nicht verarbeiten.
    Fehler beim rechtzeitigen Abschluss der Systeminteraktion Zeitüberschreitungen, die während Systeminteraktionen auftreten.
    Fehler in der Verbindung
    • Problem mit Netzwerkkonnektivität.
    • Anforderung kann nicht gefunden oder an ein Zielsystem weitergeleitet werden.
    Nicht verfügbarer Bestand Bestand ist nicht im ERP-System (Enterprise Resource Planning) verfügbar, um bestimmte Artikel des Auftrags zu erfüllen.

    Fallout Management-Funktionen

    Mit Fallout Management können Sie jeden Auftragsausfall nachverfolgen und automatisch die Aktionen und Eingriffe auslösen, die Ihren Auftragsausfall zeitnah beheben können. Das folgende Diagramm zeigt den Auftragsausfall-Management-Flow.

    Abbildung : 1. Auftragsausfall-Management-Flow
    Infografik-Anzeige, die den Auftragsausfall-Verwaltungs-Flow anzeigt. Die Beschreibung des Bildes [ finden Sie im folgenden Text.

    Mit Fallout Management können Sie Aufträge in einem fehlgeschlagenen Status identifizieren. Ausfallaufgaben können ausgelöst und automatisch an das entsprechende Team weitergeleitet werden, um das zugrunde liegende Problem zu untersuchen, zu diagnostizieren und zu lösen, das die Auftragserfüllung stoppt. Mit Fallout Management können Sie den gesamten Lebenszyklus eines Auftragsausfalls identifizieren, weiterleiten, zuweisen, verwalten und überwachen.

    Tools für Ausfallmanagement

    Die Funktion „Ausfallmanagement“ umfasst die folgenden Tools:
    Nachverfolgung von Auftragsausfällen

    Mit diesem Tool können Sie jedem Auftragsausfall eine eindeutige Nummer zuweisen, um den Fortschritt des Ausfalls vom Beginn bis zur Lösung nachzuverfolgen. Mithilfe eines Auftragsausfall-Dashboards kann ein designierter Auftragsausfall-Manager den Status aller offenen Ausfalldatensätze anzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Überprüfen Sie einen Ausfalldatensatz.

    Lösung für Ausfall
    Mit diesem Tool können Sie die Now Platform -Funktionen wie Weiterleitung, Benachrichtigungen und Flow Designer verwenden, um Auftragserfüllungsausnahmen automatisiert zu verarbeiten. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie automatisierte und manuelle Ausfalldatensätze.
    Beispiel: Ihr Kunde bestellt einen Router, aber in Ihrem ERP-System sind nicht genügend Bestandsmengen verfügbar, um den Artikel zu reservieren und den Auftrag zu erfüllen.
    • Sie erstellen einen Ausfalldatensatz für Nachverfolgungs- und Untersuchungszwecke. Dieser Datensatz versetzt die Kundenauftragsposition in die Warteschleife.
    • Ein Auftragserfüllungsmitarbeiter kann nachfragen, um festzustellen, was den Mangel verursacht hat. Dies kann auf die Nichtverfügbarkeit des ERP-Systems des Hosts oder auf einen tatsächlichen Bestandsausfall für den bestellten Artikel zurückzuführen sein. Wenn dies auf einen Lagerbestandsausfall zurückzuführen ist, kann jemand Nachbesserungsmaßnahmen ergreifen, um den Kunden zu kontaktieren, den Artikel nachzubestellen oder einen geeigneten Ersatz zu finden.

    Nachdem Sie das Problem gelöst haben, können Sie die Kundenauftragsposition in einen normalen Status zurückversetzen, um den Auftrag abzuschließen.

    Ohne einen Fallout-Management-Prozess müsste Ihr Auftragserfüllungspersonal diese Fallout-Probleme manuell analysieren und lösen. Diese zusätzlichen Aufgaben würden zu einem längeren Erfüllungsprozess führen und könnten zu einer schlechten Kunden- und Mitarbeiter-Experience führen.