ITSM 에이전트 작업 공간에서 ITSM용 서비스 운영 작업 공간으로 에이전트 지원 마이그레이션

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기3분

    • ITSM 에이전트 작업 공간에서 서비스 운영 작업 공간(SOW)으로 에이전트 지원 마이그레이션에는 필요한 테이블, 마이그레이션에 적합한 양식 헤더 기록 및 마이그레이션 프로세스에 대한 식별 정보가 포함됩니다.

    마이그레이션에 사용되는 테이블

    테이블 이름 설명
    cxs_table_config ITSM 에이전트 작업 공간 및 SOW의 모든 에이전트 지원 구성이 포함된 테이블입니다.
    declarative_action_assignment ITSM 에이전트 작업 공간에서 키 이름이 cxsTableConfig인 구성요소 속성에 cxs_table_config 기록의 sys_id를 포함하는 테이블입니다.
    sys_ux_screen 에이전트 지원 SNC (468f70f443b47110cc25ff53e9b8f296) 기록의 Macroponent 구성 필드에 cxs_table_config 기록의 sys_id를 포함하는 테이블입니다. 이 기록은 기본 시스템에서 사용할 수 있습니다.

    제한

    에이전트 지원 구성을 ITSM 에이전트 작업 공간에서 SOW로 마이그레이션하면 다음과 같은 문제가 발생할 수 있습니다.
    • 고객이 동일한 테이블에서 둘 이상의 에이전트 지원 구성을 구성한 경우, 가장 최근에 업데이트된 구성이 마이그레이션됩니다.
    • ITSM 에이전트 작업 공간에서 에이전트 지원을 마이그레이션하면 SOW의 기존 변경 사항이 무효화됩니다.

    ITSM 에이전트 작업 공간 및 SOW에서 에이전트 지원 구성

    다음 테이블을 사용하여 ITSM 에이전트 작업 공간 및 SOW에서 에이전트 지원을 구성할 수 있습니다.
    • ITSM 에이전트 작업 공간의 경우 에이전트 지원 구성 데이터는 구성 데이터가 저장되는 다음 테이블에 있습니다.
      • 에이전트 지원은 UI 구성요소 now-agent-assist와 함께 선언적 작업을 사용하여 특정 테이블에 구성됩니다.
      • 구성은 cxs_table_config 테이블에 저장됩니다.
      • 테이블에 대한 선언적 작업은 키 이름이 cxsTableConfig인 구성요소 속성에 cxs_table_config 기록의 sys_id를 저장합니다.
    • SOW의 경우 에이전트 지원 구성 데이터는 다음 테이블에 있습니다.
      • cxs_table_config의 구성 기록은 sys_ux_screen의 에이전트 지원 SNC 기록에 저장됩니다.
      • SOW에서 이름이 Macroponent 구성인 필드에는 각 개별 테이블의 매핑과 함께 cxs_table_config 기록의 구성된 sys_id가 포함됩니다.

    마이그레이션 유틸리티가 마이그레이션을 위해 에이전트 지원을 식별하는 방법

    SOW 마이그레이션 유틸리티는 구성 기록이 다음 조건을 충족하는 경우에만 ITSM 에이전트 작업 공간에서 SOW로 마이그레이션하기 위한 적격 에이전트 지원 구성 기록을 식별합니다.
    • 작업 공간 필드가 에이전트 작업 공간으로 설정됩니다.
    • ui_component 필드의 값이 now-agent-assist입니다.
    • 테이블 필드가 마이그레이션을 수행해야 하는 값(테이블)으로 설정됩니다.
    • 활성 확인란이 선택됩니다.

    마이그레이션 작동 방식

    SOW 마이그레이션 유틸리티는 다음 시퀀스를 사용하여 ITSM 에이전트 작업 공간에서 SOW로 에이전트 지원을 마이그레이션합니다.
    1. 다음 조건으로 sys_declarative_action_assignment 테이블을 검색하고 최근에 업데이트된 기록만 가져옵니다.
      • 작업 공간 필드가 에이전트 작업 공간으로 설정됩니다.
      • ui_component 필드의 값이 now-agent-assist입니다.
      • 테이블 필드가 마이그레이션을 수행해야 하는 값(테이블)으로 설정됩니다.
      • 활성 확인란이 선택됩니다.
    2. 조건을 사용하여 sys_declarative_action_assignment 기록을 찾은 경우, cxsTableConfig의 값이 해당 테이블 키에 대해 sys_ux_screen에서 에이전트 지원 SNC 기록으로 복사됩니다.

      다음 스크린샷은 에이전트 지원 SNC 기록의 Macroponent 구성 필드에 있는 모든 기록 유형의 sys_id를 보여줍니다. 에이전트 지원 SNC 기록

      다음 스크린샷은 cxsTableConfig를 구성요소 속성으로 포함하는 인시던트 sys_id 기록에 대한 에이전트 지원을 보여줍니다. 에이전트 지원 인시던트

    3. 동일한 테이블에 대해 여러 개의 구성이 있는 경우, SOW 마이그레이션 유틸리티는 가장 최근에 업데이트된 구성을 마이그레이션합니다.
    4. 테이블에서 활성 구성을 찾을 수 없는 경우에는 SOW 구성이 동일하게 유지되고 업데이트되지 않습니다.