Activer des équipes et des services dans Gestion de la fiabilité des services

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Activez les équipes et les services sur ServiceNowla plateforme de pour qu’ils soient gérés dans l’application SRM .

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Espace de travail pour l'exploitation des services > Configurations.
    2. Dans le Gestion des opérations , sélectionnez Configurer.
      Vous êtes redirigé vers Gestion des opérations
    3. Accédez à la Affecter et activer > Activer les équipes et les services.
    4. Sélectionnez Activer les équipes et les services.
      Accédez à l’option Activer les équipes pour importer ou ajouter des équipes. La vue Groupes d’affectation ci-dessous contient les équipes qui peuvent être importées dans SRM.
    5. Dans le volet Éditeur, utilisez le générateur de conditions pour ajouter de nouveaux filtres à la vue de liste.
      Remarque :

      Les filtres pour les mêmes champs sont définis sur ET, les filtres pour différents champs étant définis sur OU. Par exemple, si vous filtrez la criticité opérationnelle et que l'état est Ouvert, le filtre définit la criticité opérationnelle sur 1 - Très critique OU 2 - Assez critique OU 3 - Moins critique OU 4 - Non critique ET état ouvert.

      Lorsque vous modifiez les filtres de la vue de liste, elle mémorise automatiquement vos paramètres. Si vous quittez la page, elles sont toujours définies à votre retour.

      La vue de liste est actualisée avec tous les filtres.
    6. Dans les groupes d’affectation, sélectionnez les équipes que vous souhaitez ajouter, puis sélectionnez Activer.
      Vous accédez à l’option Activer les services pour ajouter des services.
    7. Dans la liste Sélectionner une classe de service , sélectionnez un service.
      Les six services suivants sont disponibles :
      • Services d'application
      • Services d'application mappés
      • Services d'application calculés
      • Groupe de CI dynamique
      • Services techniques
      • Services basés sur les balises

      La vue des services sélectionnée ci-dessous contient des services qui peuvent être importés dans SRM.

    8. Dans le volet Éditeur, utilisez le générateur de conditions pour ajouter de nouveaux services à la vue de liste.
      Remarque :

      Les filtres pour les mêmes champs sont définis sur ET, les filtres pour différents champs étant définis sur OU. Par exemple, si vous filtrez la criticité opérationnelle et que l'état est Ouvert, le filtre définit la criticité opérationnelle sur 1 - Très critique OU 2 - Assez critique OU 3 - Moins critique OU 4 - Non critique ET état ouvert.

      Lorsque vous modifiez les filtres de la vue de liste, elle mémorise automatiquement vos paramètres. Si vous quittez la page, elles sont toujours définies à votre retour.

      La vue de liste est actualisée avec tous les filtres.
    9. Parmi les services sélectionnés, sélectionnez ceux que vous souhaitez ajouter, puis sélectionnez Activer.
      La fenêtre contextuelle Activer les services s’ouvre.
    10. Dans la liste déroulante Groupe de support , sélectionnez le groupe de support qui sera propriétaire des services, puis sélectionnez Confirmer.

    Résultats

    Sur la page Activer les équipes et les services , les options suivantes s’affichent :
    • Équipes existantes
    • Services existants
    Vous pouvez sélectionner les options permettant d’afficher les équipes ou les services.